Приветствуем Вас, коллеги, заказчики, друзья!

Говорят, позитивные чувства заряжают доброй энергией. Если это так, то почему бы не делиться положительными эмоциями с нашими Заказчиками, – подумали мы в Smart Consulting и решили запустить ежемесячный «Отчет позитивных эмоций».

По истечении каждого месяца мы будем рассказывать, что позитивного было сделано для вас – наших Клиентов. Сделано, чтобы Вы были максимально довольны продуктами и сервисом Smart Consulting.

Перед Вами первый выпуск отчета! Итак, вот, что мы успели за прошедший месяц:

1. Запустили очередное релизное обновление АИС «Digit МФЦ». Релиз 3.0.6. сделает доступным новое электронное взаимодействие АИС МФЦ с ФССП, усовершенствует интеграцию со СМЭВ и внесёт улучшения в формы заявлений, карточки заявителя, отчеты и многие другие компоненты АИС. Подробное описание релиза здесь.

2. Побывали с визитами в МФЦ Тульской и Саратовской областей. Там мы обсудили на уровне руководящих лиц текущие вопросы и планы дальнейшей работы. Спасибо нашим Заказчикам из Тулы и Саратова за гостеприимство, открытость и конструктивный настрой. Встречи «на высшем уровне» прошли с пользой, решено сделать их регулярной практикой. Готовы принять гостей? Тогда мы едем к вам! :-)

3. Продвинули «жалобный ящик» – feedback@smart-consulting.ru. Вы заметили, что в email-уведомлениях трекера появилась информация об адресе для жалоб и критики? Может, для кого-то в жалобах нет ничего позитивного, но точно не для нас. Жалоба – это подарок, это ресурс, чтобы стать лучше. Так что, каждый раз, когда вы недовольны нашим сервисом или продуктами, напишите об этом на feedback@smart-consulting.ru. Обязательно изучим, сделаем выводы, примем меры. Как говорится, добро пожаловаться!

4. Провели клиентский опрос. В сентябре мы просили вас оценить, как изменилась наша работа в текущем году. Спасибо всем, кто поучаствовал в опросе. Мы признательны вам за хорошие отзывы и вдвойне – за критические. Они позволили запустить нужные корректировки наших процессов. Кстати, опрос ещё доступен, если вы его не прошли, пожалуйста, уделите ему пару минут по этой ссылке.

5. Подготовили для вас семинар «Автоматизация МФЦ: эффективные технологии», он проводится уже третий год подряд. Весь сентябрь мы договаривались с площадками, шлифовали программу, готовили «раздатку», верстали презентации, репетировали выступления. Труды оказались ненапрасными, заявки на участие поступили от 12 регионов – это рекорд за всё время жизни семинара! Впрочем, регистрация ещё открыта. Всё, что нужно для участия – зайти на сайт, ознакомиться с программой, загореться интересом и заполнить форму: http://seminar-mfc.ru/ Начало уже 3 октября, не опоздайте!

6. Кстати, мы открыли в нашем офисе тренинг-зал. Целых 36 квадратов, оборудованных по последнему слову смарт-техники и смарт-дизайна – с удобнейшими кресло-грушами, зелёным газоном, климат-контролем и возможностью рисовать прямо на стенах (да, да!). Одним словом, все условия, чтобы учиться, учиться и учиться. Приезжайте, будем счастливы! Добрую традицию уже заложили коллеги из МФЦ Алтайского края, они регулярно навещают нас для обучения программным продуктам и обсуждения текущих задач. Отличный пример для подражания!

7. И в завершение – цифры! В сентябре техподдержка Smart Consulting приняла 389 обращений от Заказчиков, 259 из них уже решены. Среднее время решения по обращению составило 6,02 календарных дня, это на 4% быстрее, чем в предыдущем месяце, и на 38% быстрее, чем в начале года. Ещё в сентябре наши специалисты получили от Заказчиков 63 оценки при закрытии тикетов, из них 49 оценок в десять баллов. Это очень приятно, мы стараемся :).

Искренне Ваша,

Команда Smart Consulting, 1 октября 2019 г.