Доброго позитивного времени, коллеги, клиенты, друзья!

На календаре первое число, и мы с безграничной радостью выводим «в прод» второй выпуск «Отчёта позитивных эмоций»! Вы спрашиваете, о чем это мы? А мы отвечаем – если по какому-то ужасному недоразумению вы пропустили начало проекта, то всё о нём здесь.

Итак, отчитываемся за октябрь. Революционная аура этого месяца сказалась-таки на нашем новостном дайджесте. Поэтому сегодня он про совершённые для наших Клиентов изменения – революционные и эволюционные, глобальные и локальные, но все без исключения позитивные, разумные и прогрессивные. Некоторые из них можно будет увидеть, пощупать, почувствовать не отходя от экрана. Готовы? Тогда вперёд!

1. Бархатный переворот в BI-аналитике. Мы решили сделать окружающий мир разумней и ввели новую, практически революционную модель предоставления аналитического BI-модуля. С января все регионы, заключившие с нами сервисный контракт на 2020 год, смогут свободно и безвозмездно пользоваться специальной версией модуля. В ней три базовых аналитических панели и полный набор отчётов. Нужны подробности? Спрашивайте у ваших аккаунт-менеджеров Smart Consulting!
   
   
2. Тотальная реформа аккаунтинга. Кстати, об аккаунт-менеджерах. Это универсальные помощники наших Заказчиков. Их задача – заботиться, чтобы все вопросы вашего взаимодействия с нами решались быстро и качественно. Контрактование, сдача-приемка этапов, демонстрация новых модулей, зависшие технические проблемы – по всем этим моментам поможет аккаунт-менеджер. Так вот, чтобы вы, наши уважаемые Заказчики, не испытывали недостатка во внимании, вашим обслуживанием теперь занимаются не один, не два, а целая команда аккаунт-менеджеров. Вот тут можно посмотреть, какой аккаунт-менеджер закреплён за вашим регионом. Впрочем, наверняка, вы это уже знаете – в течение октября ребята представились всем своим Клиентам.
   
   
3. Дерзкий прорыв в бот-технологиях для СМЭВ 3 :). Наши спецы разработали бот-консультант по взаимодействию с органами власти, или, как мы его шутя называем, Энпэатор. Этот виртуальный знаток НПА по "межведу" создан для помощи вам в части ВС СМЭВ разных ведомств. Бот живет в Telegram и работает очень просто: введите название ФОИВ и получите исчерпывающую информацию о реализации электронного взаимодействия с этим ведомством. А ещё бот знает все коды ошибок СМЭВ 3, периоды недоступности и много чего другого. В общем, знакомьтесь – @forServiceMfc_bot.
   
   
4. Новая ступень в ивент-истории. Ура, мы махом взобрались на новую ступень в истории ежегодных конференций по автоматизации МФЦ. Третий по счету IT-сабантуй «одного окна» отшумел в Новосибирске c 3 по 4 октября. Ивент стал рекордным по числу участников и насыщенности программы. Здесь было всё – итоги-планы, МФЦ 2.0 и МФЦ 3.0, лайфхаки заветных "15 минут", ю-икс и си-икс, секреты саппорта, межвед 2 и межвед 3, проджект-менеджмент, софт-скиллз и прочее, и прочее вплоть до сеанса магии и раздачи слонов. Да что там рассказывать, смотрите фотоотчёт! Спасибо участникам за огонь в глазах, работать с такой аудиторией – одно удовольствие! А для всех пропустивших – вот плакат-конспект по трендам IT-экосистемы МФЦ. Обязательно приезжайте на следующий год!
   
   
5. Тектонические сдвиги в обучении. Лёд тронулся, господа! В прошлом отчёте мы писали о нашем новеньком тренинг-зале и звали в гости на учёбу. Первыми, кто последовал призыву, стали специалисты из МФЦ Иркутской области. Но этим дело не ограничилось, и у нас уже созрел план учебного потока на ноябрь! В первую неделю месяца ждём на IT-тренинг сотрудников томского МФЦ. А за ними на очереди коллеги из Горно-Алтайска, Омска и Пскова. В программе занятий – администрирование АИС и электронной очереди, редактура услуг и печатных форм, различные интеграции (СМЭВ, ЕСИА, МКГУ, МДМ) и ещё масса полезных знаний и скиллов. Хотите присоединиться к всенародному ликбезу? Просто заполните нехитрую форму.
   
   
6. И, наконец, рекордные показатели! В октябре мы запустили внутренний проект «Рекорды сервиса», т.е. посчитали, кто в нашей техподдержке больше всех, быстрее всех, и качественнее всех обслуживает Заказчиков. И вот они – рекорды за три квартала года:

• Наибольшее количество обращений, решенных одним сотрудником – 456 (Михаил Тищенко);
• Лучшее персональное среднее время решения обращений – 6,6 дней (Игорь Хрюкин);
• Лучшее качество решения обращений – 93,85% тикетов, решенных специалистом с первого раза (Алексей Ефремов).

Рекордсмены прославлены и поощрены! Но самое главное – теперь определять их мы будем регулярно, чтобы наш клиентский сервис с каждым месяцем становился быстрее, выше, сильнее. Кстати, отдельная номинация нашего проекта – «Рекордсмены клиентских симпатий». В ней побеждают те, кто получил от вас больше всего 10-балльных оценок по итогам решения тикетов. Так что, знайте – каждая ваша «десятка» идёт в зачёт личных рекордов, и мы стараемся больше и больше!

Искренне Ваша,

Команда Smart Consulting, 1 ноября 2019 г.