отчёт позитивных эмоций
ноябрь 2019 г.
Всем позитивного дня!
Если до вас дошли слухи, что очередной выпуск «Отчёта позитивных эмоций» задержится, – не верьте! Запаздывать может всё что угодно – поезда, самолёты, времена года и даже федеральная нормативка – но только не наш топ-лист замечательных новостей. Сегодня первое число – и вот он перед вами!
Итак, продолжаем дарить нашим Заказчикам энергию позитивных событий. Вот что мы сделали в ноябре, чтобы улучшить для вас сервис и продукты Smart Consulting:
1. Обновили систему KPI для сервисного отдела. Каждый сотрудник техподдержки должен быть клиентоориентирован – приветлив, заботлив и готов на подвиги :). Поэтому мы пересмотрели систему премирования, усилив в ней метрики, влияющие на клиентский опыт. Например, будем дополнительно стимулировать скорость реакции на ваши обращения и поощрять решение тикетов с первого раза. В планах – апгрейд системы KPI для продуктовой команды и отдела разработки. Клиентоориентированность нужна везде :).
2. Начали разработку новой ЭО. Увы и ах – мы получаем от вас массу претензий по качеству электронной очереди. Ваши требования возросли, и продукт перестал им соответствовать. Поэтому мы начали разработку новой версии ЭО. Она станет быстрей и надежней, удобней в части интерфейса, проще в настройке. Новую электронную очередь планируем вывести через полгода. Обещаем держать вас в курсе работ. Первые макеты интерфейса можно посмотреть уже сейчас. Следите за нашими новостями!
3. Встроили оценочную шкалу в интерфейс АИС. Чтобы совершенствовать АИС МФЦ, мы решили получать обратную связь от каждого её пользователя. Для этого наши программисты создали в интерфейсе системы опросную форму NPS. Смотрите, как она выглядит. Пользователь может поставить оценку и вторым шагом дать рекомендации по изменениям. Форма станет доступна уже в декабрьском релизе. Разумеется, опрос будем включать только с разрешения каждого региона, но верим, что отказов не будет. Ведь кто заинтересован в улучшении системы больше, чем её заказчики и пользователи? ;-)
4. Расширили "функционал" жалобного ящика. Вернее, это сделали вы сами, наши дорогие Заказчики. На адрес feedback@smart-consulting.ru мы стали получать не только ваши жалобы, но и рациональные предложения. Недавно целая подборка блестящих идей по развитию АИС МФЦ поступила от Василия Бухарова из МФЦ Иркутской области. Несколько из них уже принято в работу! Гигантское спасибо Василию, надеемся, что его инициатива станет примером для всех. А наш жалобный ящик отныне официально переименован в ящик для жалоб и предложений. Присылайте и то, и другое!
5. Запланировали конференцию. На этот раз для директоров МФЦ и их «замов». Встреча уже в третий раз пройдёт в алтайской Белокурихе. Планируемые даты – 17-18 января. Вдали от шума и суеты обсудим предстоящий год. Как обычно, общаемся без галстуков и запретных тем. В кругу участников будут лица из Минкомсвязи и Минэкономразвития РФ, так что готовьте вопросы о Концепции 2.0, единой облачной АИС и цифровой трансформации «одного окна». Подробнее здесь.
6. Достигли новых вершин! Разумеется, в переносном смысле :). Ноябрь стал выдающимся сразу в двух отношениях. Во-первых, наша техподдержка приняла рекордное количество ваших обращений за всё время работы – целых 479! Во-вторых, несмотря на пиковую нагрузку ребята показали лучшую в нашей истории скорость решения тикетов – в среднем 6,01 дней на каждый.
Впереди декабрь – время дедлайнов и цейтнотов. Кто знает, какие экстремумы нам ещё предстоит покорить по итогам года. Так пожелаем же друг другу драйва, чтобы достичь максимальных результатов!
С позитивными чувствами,
Экипаж Smart Consulting, 1 декабря 2019 г.
Если до вас дошли слухи, что очередной выпуск «Отчёта позитивных эмоций» задержится, – не верьте! Запаздывать может всё что угодно – поезда, самолёты, времена года и даже федеральная нормативка – но только не наш топ-лист замечательных новостей. Сегодня первое число – и вот он перед вами!
Итак, продолжаем дарить нашим Заказчикам энергию позитивных событий. Вот что мы сделали в ноябре, чтобы улучшить для вас сервис и продукты Smart Consulting:
1. Обновили систему KPI для сервисного отдела. Каждый сотрудник техподдержки должен быть клиентоориентирован – приветлив, заботлив и готов на подвиги :). Поэтому мы пересмотрели систему премирования, усилив в ней метрики, влияющие на клиентский опыт. Например, будем дополнительно стимулировать скорость реакции на ваши обращения и поощрять решение тикетов с первого раза. В планах – апгрейд системы KPI для продуктовой команды и отдела разработки. Клиентоориентированность нужна везде :).
2. Начали разработку новой ЭО. Увы и ах – мы получаем от вас массу претензий по качеству электронной очереди. Ваши требования возросли, и продукт перестал им соответствовать. Поэтому мы начали разработку новой версии ЭО. Она станет быстрей и надежней, удобней в части интерфейса, проще в настройке. Новую электронную очередь планируем вывести через полгода. Обещаем держать вас в курсе работ. Первые макеты интерфейса можно посмотреть уже сейчас. Следите за нашими новостями!
3. Встроили оценочную шкалу в интерфейс АИС. Чтобы совершенствовать АИС МФЦ, мы решили получать обратную связь от каждого её пользователя. Для этого наши программисты создали в интерфейсе системы опросную форму NPS. Смотрите, как она выглядит. Пользователь может поставить оценку и вторым шагом дать рекомендации по изменениям. Форма станет доступна уже в декабрьском релизе. Разумеется, опрос будем включать только с разрешения каждого региона, но верим, что отказов не будет. Ведь кто заинтересован в улучшении системы больше, чем её заказчики и пользователи? ;-)
4. Расширили "функционал" жалобного ящика. Вернее, это сделали вы сами, наши дорогие Заказчики. На адрес feedback@smart-consulting.ru мы стали получать не только ваши жалобы, но и рациональные предложения. Недавно целая подборка блестящих идей по развитию АИС МФЦ поступила от Василия Бухарова из МФЦ Иркутской области. Несколько из них уже принято в работу! Гигантское спасибо Василию, надеемся, что его инициатива станет примером для всех. А наш жалобный ящик отныне официально переименован в ящик для жалоб и предложений. Присылайте и то, и другое!
5. Запланировали конференцию. На этот раз для директоров МФЦ и их «замов». Встреча уже в третий раз пройдёт в алтайской Белокурихе. Планируемые даты – 17-18 января. Вдали от шума и суеты обсудим предстоящий год. Как обычно, общаемся без галстуков и запретных тем. В кругу участников будут лица из Минкомсвязи и Минэкономразвития РФ, так что готовьте вопросы о Концепции 2.0, единой облачной АИС и цифровой трансформации «одного окна». Подробнее здесь.
6. Достигли новых вершин! Разумеется, в переносном смысле :). Ноябрь стал выдающимся сразу в двух отношениях. Во-первых, наша техподдержка приняла рекордное количество ваших обращений за всё время работы – целых 479! Во-вторых, несмотря на пиковую нагрузку ребята показали лучшую в нашей истории скорость решения тикетов – в среднем 6,01 дней на каждый.
Впереди декабрь – время дедлайнов и цейтнотов. Кто знает, какие экстремумы нам ещё предстоит покорить по итогам года. Так пожелаем же друг другу драйва, чтобы достичь максимальных результатов!
С позитивными чувствами,
Экипаж Smart Consulting, 1 декабря 2019 г.