отчёт новогодних эмоций
декабрь 2019 г.
Позитивного всем дня!
Да, сегодня мы беспощадно ломаем традицию. Наш отчёт позитивных эмоций впервые выходит не в первое число месяца. Но, думаем, 1 января ваша жизнь и без нас будет полна позитивом, поэтому спешим отчитаться о хороших делах сегодня, в фактически последний рабочий день года. И – гулять, так гулять – отчитываемся не за месяц, а за весь 2019 год. Итак, вспомним всё самое важное и позитивное, что мы успели сделать для наших Заказчиков в последние 365 дней.
1. Расширенный функционал новостной ленты, «умное» сканирование, новые отчёты. Все эти возможности появились в АИС «Digit МФЦ» в уходящем году. А еще улучшилась интеграция со СМЭВ, электронной очередью, порталом МФЦ. Гораздо точнее стал поиск. В ИАС МКГУ начали передаваться оценки региональных и муниципальных услуг, причём для каждого этапа в отдельности. Выросла «юзабельность» форм и карточек. Системные настройки переместились в удобный пользовательский интерфейс. Отметим, что многие усовершенствования мы внесли в программу благодаря вашим предложениям. Всего за год было выполнено 96 полезных доработок. В новом году обещаем перевалить за сотню :).
2. Интерфейс «3.0» – уже реальность. От мечты к проекту, от проекта к факту! Интерфейсные боги долго водили проектную команду по холмам надежды и долинам отчаяния. Но заветная цель – повысить скорость обслуживания – давала драйв и чёткие ориентиры. Сотни мокапов, десятки тестов и интервью с пользователями. Мы упрощали экранные формы, писали и переписывали алгоритмы, стояли с секундомером над душой у операторов. И вот сказка стала былью – в завершении года АИС с интерфейсом «3.0» введена в продуктив в нескольких филиалах новосибирской сети МФЦ. На очереди Иркутская область, где проект внедрения тоже вышел на финишную прямую. Торжественно клянемся в новом году запустить в «прод» все филиалы в этих двух регионах. И, скорей всего, не только в них :).
3. Перестройка команды. Чтобы вам было легко контактировать с нами, чтобы наши продукты развивались в нужном вам русле, мы изменили собственную оргструктуру. Вместо одного аккаунт-менеджера теперь к вашим услугам группа из четырёх специалистов – бдительных, заботливых, готовых к взаимодействию практически 24/7. Аналогичные метаморфозы преобразили и продуктовый блок: развитием программных продуктов сейчас управляет целая команда – каждый своим направлением. В новом году ждём, что внутренние реформы дадут внешний позитивный эффект – яркий и неоспоримый :).
4. BI нарастил мускулы. Кстати, о продуктах. Один из них – систему BI – мы расширили новым функционалом – модулем контроля отклонений. Система научилась выявлять хронометрические несоответствия в процессах МФЦ. Например, если кто-то из операторов обслуживает Заявителей медленнее среднего значения, система зафиксирует это и автоматически сообщит руководителю. Кроме того, доступны статистические выгрузки в разрезе услуг, сотрудников, филиалов, периодов. Система находит отклонения даже на составных этапах обслуживания – при поиске заявителя и услуги, при заполнении полей, при сканировании и печати.
А помните, мы пообещали базовую версию BI-системы всем Заказчикам, заключившим сервисный контракт в 2020 году? Пообещали – выполним! Всё по-честному и только для своих :) Презентация базовой версии здесь.
5. Больше видов! Видов сведений СМЭВ. Да, за год в АИС «Digit МФЦ» их стало на 20 больше. Благодаря этому 28 услуг стали быстрее и эффективнее. А ещё у вас появился телеграм-бот «Digit Info» – настоящая энциклопедия по электронным видам сведений. Плюс выдаваемый ботом актуальный план технологических работ в СМЭВ. Плюс статистика МДМ по регионам. Плюс подсказки по мнемоникам, кодам ГИС ГМП, срокам действия ЭП-ОВ. Одним словом, сплошные плюсы – берите на вооружение: @forServiceMfc_bot! А мы сделаем всё, чтобы в новом году бот стал ещё умней и полезней!
6. Развитие комьюнити. В октябре исполнился год нашему общему онлайн-комьюнити «Развивающие МФЦ». Мы счастливы, что жизнь там бьёт фонтаном! Впрочем, есть что сказать и о событиях в офлайне. Помните, как прошумел очередной ИТ-семинар, собравший, между прочим, рекордное число регионов? А Заказчики из Барнаула, Томска, Иркутска прошли ещё и отдельные тренинги по продуктам «Digit МФЦ» в нашем офисе. Новый год начнём с нового ивента! 17 января стартует конференция в Белокурихе, которая, похоже, тоже станет рекордной – об участии заявили уже 15 регионов. Так что, кому новогодние каникулы, а кому – подготовка площадки, раздатки и презентаций. Обязуемся со всем этим справиться!
7. Электронная очередь: виноваты – исправимся. Ах, что это мы вдруг о грустном в отчёте позитивных эмоций? Но позитивность – это не когда без умолку лишь о хорошем. Позитивность – это, в том числе, когда признаёшь свои ошибки и готов их исправить. Каемся, в этом году мы подвели вас с электронной очередью. Продукт работал нестабильно, выдавал кучу багов, вёл себя непредсказуемо. К сожалению, мы пропустили момент, когда его архитектура устарела и перестала отвечать вашими потребностям. Но не ошибается тот, кто ничего не делает. А мы делаем – делаем новую улучшенную версию электронной очереди, которую хотим запустить не позднее июня. Обещаем уложиться в срок и обязательно будем держать вас в курсе хода разработки!
8. Техподдержка в турборежиме. Участвуя в наших опросах, вы писали, что хотели бы ускорить техподдержку. Желание Заказчика – закон, рассказываем о принятых мерах. Мы обновили в KPI сотрудников нормативы скорости работы, внедрили автоматизированную систему контроля SLA, запустили стимулирующую программу «Рекордсмены сервиса». И вот результат – за год среднее время решения обращений сократилось на 47%. Впрочем, в погоне за скоростью не забыли о качестве – 95 из 100 обращений решаются нашими специалистами с первого раза. Но, уверяем, это только начало, девиз 2020 года – ещё быстрее, ещё надёжнее!
9. И, наконец, главное. Уходящий год стал для нас годом открытости. Открытости к обратной связи от вас, открытости к вашей оценке. Её мы просили у вас дважды. Первая оценка, поставленная вами в апреле, была невысока, но именно она дала нам стимул к изменениям. Мы начали совершенствовать техподдержку, перестроили аккаунтинг и управление продуктами, включили фидбэк-каналы, оптимизировали внутренние процессы. И хотя ещё очень многое предстоит сделать, мы рады, что вы уже заметили первые позитивные изменения. Свидетельством тому новая оценка, которую вы поставили нам в этом месяце. Она выросла более чем в полтора раза! Благодарим вас за высокие баллы и, вдвойне, за новые замечания и рекомендации. Наша задача – воплотить их в жизнь, чтобы в новом году оправдать ваше положительное отношение.
Спасибо, что вы с нами! С наступающим! Встречайте Новый год с улыбкой, а мы сделаем всё, чтобы она не сходила с ваших лиц!
С позитивными чувствами,
экипаж Smart Consulting, 30 декабря 2019 г.
Да, сегодня мы беспощадно ломаем традицию. Наш отчёт позитивных эмоций впервые выходит не в первое число месяца. Но, думаем, 1 января ваша жизнь и без нас будет полна позитивом, поэтому спешим отчитаться о хороших делах сегодня, в фактически последний рабочий день года. И – гулять, так гулять – отчитываемся не за месяц, а за весь 2019 год. Итак, вспомним всё самое важное и позитивное, что мы успели сделать для наших Заказчиков в последние 365 дней.
1. Расширенный функционал новостной ленты, «умное» сканирование, новые отчёты. Все эти возможности появились в АИС «Digit МФЦ» в уходящем году. А еще улучшилась интеграция со СМЭВ, электронной очередью, порталом МФЦ. Гораздо точнее стал поиск. В ИАС МКГУ начали передаваться оценки региональных и муниципальных услуг, причём для каждого этапа в отдельности. Выросла «юзабельность» форм и карточек. Системные настройки переместились в удобный пользовательский интерфейс. Отметим, что многие усовершенствования мы внесли в программу благодаря вашим предложениям. Всего за год было выполнено 96 полезных доработок. В новом году обещаем перевалить за сотню :).
2. Интерфейс «3.0» – уже реальность. От мечты к проекту, от проекта к факту! Интерфейсные боги долго водили проектную команду по холмам надежды и долинам отчаяния. Но заветная цель – повысить скорость обслуживания – давала драйв и чёткие ориентиры. Сотни мокапов, десятки тестов и интервью с пользователями. Мы упрощали экранные формы, писали и переписывали алгоритмы, стояли с секундомером над душой у операторов. И вот сказка стала былью – в завершении года АИС с интерфейсом «3.0» введена в продуктив в нескольких филиалах новосибирской сети МФЦ. На очереди Иркутская область, где проект внедрения тоже вышел на финишную прямую. Торжественно клянемся в новом году запустить в «прод» все филиалы в этих двух регионах. И, скорей всего, не только в них :).
3. Перестройка команды. Чтобы вам было легко контактировать с нами, чтобы наши продукты развивались в нужном вам русле, мы изменили собственную оргструктуру. Вместо одного аккаунт-менеджера теперь к вашим услугам группа из четырёх специалистов – бдительных, заботливых, готовых к взаимодействию практически 24/7. Аналогичные метаморфозы преобразили и продуктовый блок: развитием программных продуктов сейчас управляет целая команда – каждый своим направлением. В новом году ждём, что внутренние реформы дадут внешний позитивный эффект – яркий и неоспоримый :).
4. BI нарастил мускулы. Кстати, о продуктах. Один из них – систему BI – мы расширили новым функционалом – модулем контроля отклонений. Система научилась выявлять хронометрические несоответствия в процессах МФЦ. Например, если кто-то из операторов обслуживает Заявителей медленнее среднего значения, система зафиксирует это и автоматически сообщит руководителю. Кроме того, доступны статистические выгрузки в разрезе услуг, сотрудников, филиалов, периодов. Система находит отклонения даже на составных этапах обслуживания – при поиске заявителя и услуги, при заполнении полей, при сканировании и печати.
А помните, мы пообещали базовую версию BI-системы всем Заказчикам, заключившим сервисный контракт в 2020 году? Пообещали – выполним! Всё по-честному и только для своих :) Презентация базовой версии здесь.
5. Больше видов! Видов сведений СМЭВ. Да, за год в АИС «Digit МФЦ» их стало на 20 больше. Благодаря этому 28 услуг стали быстрее и эффективнее. А ещё у вас появился телеграм-бот «Digit Info» – настоящая энциклопедия по электронным видам сведений. Плюс выдаваемый ботом актуальный план технологических работ в СМЭВ. Плюс статистика МДМ по регионам. Плюс подсказки по мнемоникам, кодам ГИС ГМП, срокам действия ЭП-ОВ. Одним словом, сплошные плюсы – берите на вооружение: @forServiceMfc_bot! А мы сделаем всё, чтобы в новом году бот стал ещё умней и полезней!
6. Развитие комьюнити. В октябре исполнился год нашему общему онлайн-комьюнити «Развивающие МФЦ». Мы счастливы, что жизнь там бьёт фонтаном! Впрочем, есть что сказать и о событиях в офлайне. Помните, как прошумел очередной ИТ-семинар, собравший, между прочим, рекордное число регионов? А Заказчики из Барнаула, Томска, Иркутска прошли ещё и отдельные тренинги по продуктам «Digit МФЦ» в нашем офисе. Новый год начнём с нового ивента! 17 января стартует конференция в Белокурихе, которая, похоже, тоже станет рекордной – об участии заявили уже 15 регионов. Так что, кому новогодние каникулы, а кому – подготовка площадки, раздатки и презентаций. Обязуемся со всем этим справиться!
7. Электронная очередь: виноваты – исправимся. Ах, что это мы вдруг о грустном в отчёте позитивных эмоций? Но позитивность – это не когда без умолку лишь о хорошем. Позитивность – это, в том числе, когда признаёшь свои ошибки и готов их исправить. Каемся, в этом году мы подвели вас с электронной очередью. Продукт работал нестабильно, выдавал кучу багов, вёл себя непредсказуемо. К сожалению, мы пропустили момент, когда его архитектура устарела и перестала отвечать вашими потребностям. Но не ошибается тот, кто ничего не делает. А мы делаем – делаем новую улучшенную версию электронной очереди, которую хотим запустить не позднее июня. Обещаем уложиться в срок и обязательно будем держать вас в курсе хода разработки!
8. Техподдержка в турборежиме. Участвуя в наших опросах, вы писали, что хотели бы ускорить техподдержку. Желание Заказчика – закон, рассказываем о принятых мерах. Мы обновили в KPI сотрудников нормативы скорости работы, внедрили автоматизированную систему контроля SLA, запустили стимулирующую программу «Рекордсмены сервиса». И вот результат – за год среднее время решения обращений сократилось на 47%. Впрочем, в погоне за скоростью не забыли о качестве – 95 из 100 обращений решаются нашими специалистами с первого раза. Но, уверяем, это только начало, девиз 2020 года – ещё быстрее, ещё надёжнее!
9. И, наконец, главное. Уходящий год стал для нас годом открытости. Открытости к обратной связи от вас, открытости к вашей оценке. Её мы просили у вас дважды. Первая оценка, поставленная вами в апреле, была невысока, но именно она дала нам стимул к изменениям. Мы начали совершенствовать техподдержку, перестроили аккаунтинг и управление продуктами, включили фидбэк-каналы, оптимизировали внутренние процессы. И хотя ещё очень многое предстоит сделать, мы рады, что вы уже заметили первые позитивные изменения. Свидетельством тому новая оценка, которую вы поставили нам в этом месяце. Она выросла более чем в полтора раза! Благодарим вас за высокие баллы и, вдвойне, за новые замечания и рекомендации. Наша задача – воплотить их в жизнь, чтобы в новом году оправдать ваше положительное отношение.
Спасибо, что вы с нами! С наступающим! Встречайте Новый год с улыбкой, а мы сделаем всё, чтобы она не сходила с ваших лиц!
С позитивными чувствами,
экипаж Smart Consulting, 30 декабря 2019 г.
