отчет позитивных
эмоций
эмоций
апрель 2022
Бодрого дня, друзья!
Мир по-прежнему меняется с головокружительной скоростью. И мы меняемся тоже(!), чтобы успевать за изменениями вокруг и чтобы наши продукты приносили вам максимум пользы. О всех новшествах как обычно расскажем в свежем отчете позитивных эмоций!
Мир по-прежнему меняется с головокружительной скоростью. И мы меняемся тоже(!), чтобы успевать за изменениями вокруг и чтобы наши продукты приносили вам максимум пользы. О всех новшествах как обычно расскажем в свежем отчете позитивных эмоций!
АИС поехала на движке "Next"!
3.0.25 - это поистине магические числа. Именно релиз под этим номером ознаменовал полную смену технологического стека АИС "Digit МФЦ" на версию Next.
Так что теперь под капотом АИС новый движок, и система разгоняется еще быстрее! Новая база данных значительно повысила производительность системы. К тому же, переход на новый стек позволит нам быстрее дорабатывать систему и оперативно отдавать вам обновления в прод.
А еще в движке появился новый SOLR (механизм поиска в АИС). Теперь поиск в системе работает быстрее и стабильней. Входящие и исходящие пакеты генерируются без тормозов - так что, разгоняемся по полной и освобождаем время для главного!
Так что теперь под капотом АИС новый движок, и система разгоняется еще быстрее! Новая база данных значительно повысила производительность системы. К тому же, переход на новый стек позволит нам быстрее дорабатывать систему и оперативно отдавать вам обновления в прод.
А еще в движке появился новый SOLR (механизм поиска в АИС). Теперь поиск в системе работает быстрее и стабильней. Входящие и исходящие пакеты генерируются без тормозов - так что, разгоняемся по полной и освобождаем время для главного!
Говорим отечественным решениям "ДА!"
"Digit МФЦ" теперь работает в Яндекс.Браузере. Если раньше мы рекомендовали пользоваться системой через Google Chrome, то теперь с ответственностью заявляем, что "Digit МФЦ" полностью совместим и корректно работает также в Яндекс.Браузере. Только не забудьте обновить его до последней версии ;) Переход на отечественные решения сейчас для многих актуален, и мы не отстаем :) Так что, пользуйтесь, друзья! Приятной и эффективной работы!
Сила синергии - давайте вместе создадим полезный продукт!
Коллеги, у нас с вами есть давно зарекомендовавшая себя практика - вместе работать над продуктом на этапе его создания, чтобы он получился наиболее эффективным и закрывал ваши реальные потребности. И сегодня речь пойдет о новом модуле Электронной очереди.
Коллеги, у нас с вами есть давно зарекомендовавшая себя практика - вместе работать над продуктом на этапе его создания, чтобы он получился наиболее эффективным и закрывал ваши реальные потребности. И сегодня речь пойдет о новом модуле Электронной очереди.
ВИДЕО-демонстрация модуля "аудит" электронной очереди
Мы уже получали от вас запросы на функционал, который позволит фиксировать и контролировать различные события и действия, связанные с электронной очередью. И сейчас у нас в разработке находится модуль "Аудит", с помощью которого вы сможете отслеживать:
Друзья, нам очень важно получить ваше мнение по нашим наработкам. Просим посмотреть небольшую видео-демонстрацию (она длится не более 4 минут) и поделиться с нами отзывами и мыслями по поводу функционала. Это можно сделать, заполнив небольшую анкету или просто связавшись с вашим клиент-менеджером.
Очень надеемся на вашу помощь! Спасибо!
- изменение в расписании (окон/предзаписи/филиала)
- сессии операторов (вход в окно, выход, уход на ручной перерыв)
- изменение услуг (параметры, привязка к очередям)
- аудит устройств (потеря/восстановление соединения)
- изменения, внесенные в талоны администратором зала
Друзья, нам очень важно получить ваше мнение по нашим наработкам. Просим посмотреть небольшую видео-демонстрацию (она длится не более 4 минут) и поделиться с нами отзывами и мыслями по поводу функционала. Это можно сделать, заполнив небольшую анкету или просто связавшись с вашим клиент-менеджером.
Очень надеемся на вашу помощь! Спасибо!
ПРОВЕРКА ПРОЙДЕНА!
В прошлом отчете позитивных эмоций мы уже рассказывали, что реализовали в АИС "Digit МФЦ" возможность оказания услуг по маткапиталу в электронном виде. И даже обращались к вам за помощью в коммуникации с ПФР, чтобы получить содействие в тестировании этих услуг. И мы рады сообщить, что совместными усилиями нам с вами удалось проверить работоспособность этих услуг в нескольких регионах. Запросы уходят, а ответы приходят! В ходе теста была обнаружена ошибка в МЭВ, но мы уже всё исправили и ведем финальную отладку. И совсем скоро начнем тиражировать услуги во все регионы - ориентировочно в течение пары недель.
Приглашаем на вебинар "Невидимая забота: инструменты, которые делают граждан счастливее"
Почему невидимая забота? А потому, что часто гражданин даже и не знает, что скрывается за решением его вопроса, с которым он пришел: какую работу проделывают сотрудники МФЦ, какие процессы позволяют ему получать услуги качественно и в срок.
Клиентоориентированность - это не только улыбка оператора и красивый офис приема граждан. Это еще и внутренние процессы, которых гражданин не видит, но они позволяют ему получать услуги с комфортом, экономя драгоценное время. Именно этому и посвящен наш вебинар - инструментам, которые остаются за линией фронт-офиса, но создают клиентоориентированный сервис.
О чем поговорим:
Друзья, очень ждем вас! А зарегистрироваться можно по ссылке!
О чем поговорим:
- Как сделать так, чтобы ошибки ведомств (а они случаются) не усложняли жизнь гражданина?
- Как облегчить жизнь граждан, освободив их от участия в некоторых процессах при получении госуслуг?
- Как с помощью интеллектуальных сервисов контролировать выполнение стандартов обслуживания в колл-центрах и не тратить на это много времени?
- Как оперативно отслеживать проблемы в электронном взаимодействии и быстро реагировать на отклонения, чтобы услуги оказывались качественно и в срок?
- Как развивать скиллы специалистов, которые работают с гражданами, и при этом экономить время наставников?
Друзья, очень ждем вас! А зарегистрироваться можно по ссылке!
С позитивными чувствами,
экипаж Smart Consulting
экипаж Smart Consulting