отчет позитивных
эмоций
1 июля
Всем бодрый привет от Smart Consulting!

Как вы думаете, какой ресурс самый важный? Мы считаем, что это время. Не случайно наша миссия звучит как "Информатизируем жизнь и освобождаем время для главного". И сегодняшний выпуск как раз посвящен инструментам экономии времени - этого ценного и невосполнимого ресурса.
На страже интересов граждан
Теперь МФЦ сможет не только оказывать госуслуги, но и защищать граждан в юридических вопросах. Наша команда разработала специальное ПО для Республики Саха (Якутия) - Автоматизированное рабочее место "Юрист".

Как это работает? Если от ведомства приходит отказ на заявление гражданина или запрос на дополнительные документы, то перед тем, как отказать заявителю, вопрос изучают юристы МФЦ. Их задача выяснить, насколько правомерен ответ от госоргана - возможно, не учтены последние распоряжения, изменения в регламентах и другие НПА.
Новый модуль интегрирован с АИС, поэтому специалисту МФЦ легко и удобно направить повторный запрос в ведомство с соответствующими комментариями. И все это происходит без участия гражданина. Ну разве не настоящая забота о времени клиента!

Если вы хотите в своем регионе такой же сервис, обратитесь к вашему клиент-менеджеру -
с удовольствием всё расскажем и продемонстрируем.
Очеред'ной прорыв
Вы угадали - речь пойдет об электронной очереди! Давненько мы не рассказывали о регионах, которые продолжает захватывать "Digit МФЦ: IQ".

Сегодня поделимся новостями из Томска, где ЭО уже запущена в 27 филиалах - это почти 50% от всей сети. К тому же, теперь ЭО в Томской области имеет единый интерфейс для всех устройств, единое дерево услуг для всех филиалов и универсальный редактор формул для расчета времени оказания услуг. А также мы упростили администрирование и увеличили возможности администратора зала.
Два в одном!
Больше операторам контакт-центра при записи в очередь не нужно работать в 2-х окнах и постоянно переключаться между интерфейсами. А все потому, что полнофункциональный виджет ЭО развернулся в пульте оператора контакт-центра в АИС "Digit МФЦ".

Вот, что умеет новый виджет:
  • сквозной поиск талонов по всем филиалам (по ФИО, телефону, номеру талона);
  • управление талонами предзаписи (создание, редактирование, удаление);
  • отражение истории по любому талону предзаписи и талону живой очереди.
"И что вы при этом чувствовали?"
Хотим поделиться с вами размышлениями об одном интересном проекте, который сейчас находится у нас в разработке. Это решение на базе искусственного интеллекта, которое умеет распознавать эмоции клиентов и сотрудников. Система анализирует смысловой контент, тон разговора и даже распознает эмоции по выражению лица.

ПО будет полезно как инструмент повышения качества обслуживания и создания цифровой культуры сервиса.
Система фиксирует эмоции и формирует на основе этой информации аналитические отчеты об общей удовлетворенности клиентов, об удовлетворенности при работе с конкретным оператором, о настроении оператора в течение дня/недели и т.д.

Что вы думаете о таком сервисе? Установили бы в своем МФЦ? Если вы хотите попасть на демонстрацию этого продукта, заполните небольшую форму. Приходите, покажем, как всё работает, ответим на вопросы и подискутируем ;)
Экономим время операторов и граждан
Наша команда интегрировала АИС "Digit МФЦ" с ГИС ГМП. И теперь получение сведений об оплате госпошлин при приеме заявлений стало еще быстрее и удобнее.

Представьте себе, приходит гражданин в МФЦ, например, за паспортом. Оператор вводит его данные - и сразу же видит в отдельном интерфейсе, что клиент оплатил необходимую пошлину.
Ну разве не магия!
Данные - наше всё
Ни для кого не секрет, что самые эффективные решения - это решения, подкрепленные данными. Сегодня мы хотим вам напомнить о новых инструментах модуля "Digit МФЦ: Аналитика", которые появились в 2021 году и помогают принимать управленческие решения на основе данных. А вы пользуетесь этими инструментами?


1.Система управления по отклонениям

Этот инструмент позволяет выявлять проблемные места в работе операторов. Вы легко можете выяснить, кто и какие именно услуги оказывает медленнее всего.
Система подсказывает, на что именно нужно обратить внимание руководителю филиала, чтобы вывести сотрудника в лидеры. Инструмент позволяет наглядно увидеть "неэффективное время" работы вашего вашего МФЦ. Это то время, которое можно сэкономить, если отстающие операторы будут оказывать услуги со средней скоростью филиала.

2. "Цифровой помощник"

Если вы еще не знаете, что это за "зверь" такой - рассказываем. Это инструмент, который самостоятельно находит отклонения в работе МФЦ и оповещает об этом нужных сотрудников по электронной почте. Даже если вы не проверили показатели или не заметили отклонения, система обязательно просигнализирует вам об этом. Предупрежден - значит, вооружен!

3. Система мотивации

Этот инструмент помогает анализировать эффективность работы сотрудников и на основании этих данных применять методы материальной и нематериальной мотивации. Система строится на балльной оценке всех действий оператора и может автоматически рассчитывать финансовое вознаграждение в рублях.

А вы пользуетесь этими инструментами аналитики? Желаем вам всегда успешных операторов и показателей, стремящихся к идеалу!


С позитивными чувствами,
экипаж Smart Consulting
Для тех, кто пропустил предыдущие выпуски:
Январь 2021 I Февраль 2021 I Март 2021 I Апрель 2021 I Май 2021