К сожалению, сегодня наш Отчет позитивных эмоций начнется не с традиционного приветствия
"Позитивного всем дня!"
Всё потому, что сегодня было объявлено: Россия снова погружается в жесткий локдаун. С понедельника всё будет закрыто, кроме продовольственных магазинов и аптек. Так что, набираемся терпения!
Поверили? :) Да не может быть такого! С 1 апреля друзья!
Итак, рассказываем, что нового произошло с нами и с нашими продуктами в марте. Тут уже никаких шуточек! Каждая новость - чистая правда)
1. SMART TRACKER у вас в кармане. Чтобы сделать связь с нашей техподдержкой еще удобнее и быстрее, мы создали чат-бот для Telegram. Теперь Вы можете создавать обращения и работать с ними прямо в мессенджере!
Бот автоматически сообщает обо всех изменениях по вашим обращениям, поэтому вам не придется заходить в систему или электронную почту. Для удобства бот может выгрузить всю историю по обращению в один компактный файл, который удобно просматривать даже с телефона.
Начать пользоваться ботом очень просто:
- Найдите чат-бот в Телеграме: @SC_SK_service_bot.
- Авторизуйтесь, указав почту, под которой вы зарегистрированы на SMART TRACKER.
- Готово!
2. Привет, Ижевск! Да-да, "Digit МФЦ" добрался и до Удмуртии! Там сейчас полным ходом идет настройка и подготовка к запуску "Digit МФЦ: Колл-центр". Это дебютный продукт "Digit", запускаемый в республике в опытную эксплуатацию. Мы очень рады сотрудничеству и готовы к реализации самых огненных проектов!
3. Сразу несколько "обновок" появилось у портала "Digit МФЦ". Делай раз! Интерфейс после редизайна стал более лаконичным и удобным. Делай два! Функция геопозиционирования в браузере "научилась" видеть ближайшие филиалы, а также сортировать их по мере удаленности. Делай три! Повышена скорость работы и надежности портала - внесено около 30 полезных изменений в код.
4. Псковская область обзавелась новым мобильным приложением. Поэтому жителям области стало еще удобнее получать электронные услуги с помощью смартфона. Пока приложение запущено для Android, но на очереди версия и для iOS.
5. Ну а "Digit МФЦ: IQ" продолжает разлетаться по регионам, как горячие пирожки. Почему "пирожки"? Потому что все её тоже любят! :) А "горячие" - потому что в Саратове уже запущен первый пилотный филиал, а в Карелии новая ЭО каждую неделю стабильно внедряется в двух новых филиалах. Разве не горячо?
К тому же мы обновили функционал нашей новой электронной очереди. Доработали фичу, которая защищает от спекулянтов талонами. Теперь для каждого филиала можно настроить ограничение на выдачу талонов с заведомо ложными данными о заявителе. Во-первых, на форме выдачи талона будет отображаться предупреждающее сообщение, что при несовпадении данных оператор может отказать в обслуживании. Во-вторых, в пульте администратора зала будет недоступно для редактирования поле «ФИО» в талоне. И в-третьих, не будет возможности восстановления удаленных талонов.
И еще одно новшество коснулось пульта колл-центра. Теперь система умеет искать талоны по всем филиалам, датам и очередям с возможностью фильтрации по разным параметрам. Также система научилась проверять доступность времени при переносе ПЗ, видеть удаленные талоны и талоны живой очереди без возможности редактирования, показывать историю талона и изменять данные.
6. Заряжены на успех! Традиционно в марте у нас в Smart Consulting проходит корпоративная конференция. На ней мы обсуждаем самые знаковые события прошедшего года, обмениваемся энергией, драйвом и презентуем цели на год нынешний: куда идем, как будут развиваться наши продукты, проекты и компания в целом.
Первая часть мероприятия была посвящена личным историям трансформации себя и команды. Ведь сегодня как никогда важно быть гибким и постоянно меняться, чтобы успевать за изменчивым миром и взять от него по максимуму. А во второй части развернулось настоящее ток-шоу, на котором мы рассказали, какими будут наши продукты в 2021 году!
Кстати, на этот раз мы решили расширить аудиторию конференции и пригласили к онлайн-участию наших Заказчиков. Спасибо всем, кто смотрел наше мероприятие в цифровой трансляции! Если же вам по каким-то причинам не удалось это сделать, не беда! Обратитесь к вашему клиент-менеджеру - мы обязательно найдем, как поделиться с вами самыми интересными моментами нашего праздника.
С позитивными чувствами,
экипаж Smart Consulting