отчёт позитивных эмоций
январь 2020 г.
Всем позитивного дня!
С момента нашей последней рассылки на календаре сменился год, а в стране – премьер и профильные министры. Однако незыблемым как скала в бурном море остался наш славный обычай – ежемесячно отчитываться обо всём позитивном, что сделано за месяц для клиентов Smart Consulting. Итак, вот сводка за январь:
1. Покорили «цифровые горизонты». В алтайской Белокурихе мы провели конференцию «МФЦ: цифровые горизонты». Уже третья подобная встреча собрала первых лиц сети «Мои документы» из 14-ти регионов. Хэдлайнерами события стали руководители департаментов из Минкомсвязи и Минэка РФ, а также Аналитического центра при правительстве. С ними обсудили самое насущное – Концепцию МФЦ 2.0 и единую облачную АИС. Как всегда в тесном кругу: без галстуков, микрофонов и запрещенных вопросов. Отдельный блок – феерические экспертные выступления. Тут было всё: цифровая трансформация и точки роста эффективности «одного окна», маркетинг платных услуг и вау-генерация в МФЦ, передовой БиАй и робот Николай ).
В качестве утешения тем, кто хотел, но не смог приехать – ссылка на презентации спикеров. А вот ещё полезная раздатка – плакаты по клиентоориентированности, важному вектору Концепции 2.0. Распечатайте их в цвете и развесьте в служебных помещениях, чтобы сотрудники помнили простые правила искреннего сервиса.
2. Трекер 2.0 – мы его сделали! Пока родина отмечала Новый год и отставку правительства, мы скромно завершили разработку нового трекера техподдержки. Да, да – считайте это новогодним сюрпризом, хотя некоторых утечек инсайда избежать не удалось). В общем, уже есть договоренность с одним из регионов о пилотировании, которое начнётся в феврале. Но сначала ответим на главный вопрос – зачем всё это? Ответ прост: новый трекер сделает техподдержку ещё более быстрой и качественной. И вот почему.
Во-первых, появится продвинутый пользовательский интерфейс, работать с которым одно удовольствие. Посмотрите сами на эту красотищу! Во-вторых, новый трекер построен на платформе-конструкторе Digit, а значит, развивать его функционал станет гораздо проще, прямо-таки вжжух – и готово! В-третьих, вы сразу ощутите бесшовную интеграцию трекера с нашей внутренней системой управления задачами. Тикеты на баг-фиксинг и доработку будут быстрее поступать к программистам, ход работ станет прозрачнее. В-четвертых… Впрочем, довольно спойлеров! Ждите и встречайте, скоро на всех мониторах в регионах-заказчиках Smart Consulting!
3. Запустили обновление АИС «Digit МФЦ». В новом релизе 38 полезных улучшений. Вот лишь некоторые из них: усовершенствован механизм взаимодействия АИС МФЦ с ЕПГУ – теперь можно настраивать расписание пакетной отправки заявлений при изменении их статусов. Стал возможен сбор статданных по обработчикам заявок, чтобы контролировать их действия. Будут автоматически проверяться на ошибки ответы, полученные от СМЭВ. Также оптимизирована карточка заявителя, а пользователи с ролью «Администратор» получили целый ряд новых возможностей. Кстати, новый релиз содержит опросную форму NPS, о которой мы уже писали. Теперь пользователи АИС смогут ставить оценки и давать рекомендации по изменениям системы, что поможет её совершенствовать. Полное описание релиза здесь.
4. Нашего полку прибыло! В большом региональном сообществе Заказчиков Smart Consulting пополнение – началось внедрение АИС «Digit МФЦ» в Республике Коми. Это будет уже 24-ый субъект РФ, где используется наше решение. Сообщество пользователей системы растет, новый регион принесет в него новую экспертизу, новый опыт и новые полезные контакты. Разве это может не радовать? :)
5. Нырнули в «бирюзу». Только не подумайте чего плохого :). Новейший тренд управления, вернее, самоуправления – так называемые «бирюзовые организации». И, да, мы хотим стать одной из них – чтобы избавиться от корпоративного бюрократизма, принимать решения быстро и эффективно, повысить ответственность, удивлять Заказчиков гибкостью действий и креативностью идей. Для этого мы провели стартовую тренинг-сессию под руководством ведущих московских экспертов. Конечно, путь будет трудным, но мы полны решимости. Полный вперёд! Начинаем «бирюзовую» трансформацию.
6. Пишем новую ЭО – стэп бай стэп. Пункт про новую электронную очередь теперь будет постоянным в наших отчетах. Как обещали, докладываем о ходе разработки. За прошедший месяц продукт подрос и окреп, а первые робкие шаги сменились твердой походкой. Система научилась полностью отрабатывать цикл от выдачи талона до завершения обслуживания. Одним словом, сейчас плотно работаем с программным ядром, поэтому свежих интерфейсов пока не показываем. А вот в следующем отчёте без картинок точно не обойдётся. Чуть-чуть потерпите, февраль – он короткий. До скорого!
С позитивными чувствами,
Экипаж Smart Consulting, 1 февраля 2020 г.
С момента нашей последней рассылки на календаре сменился год, а в стране – премьер и профильные министры. Однако незыблемым как скала в бурном море остался наш славный обычай – ежемесячно отчитываться обо всём позитивном, что сделано за месяц для клиентов Smart Consulting. Итак, вот сводка за январь:
1. Покорили «цифровые горизонты». В алтайской Белокурихе мы провели конференцию «МФЦ: цифровые горизонты». Уже третья подобная встреча собрала первых лиц сети «Мои документы» из 14-ти регионов. Хэдлайнерами события стали руководители департаментов из Минкомсвязи и Минэка РФ, а также Аналитического центра при правительстве. С ними обсудили самое насущное – Концепцию МФЦ 2.0 и единую облачную АИС. Как всегда в тесном кругу: без галстуков, микрофонов и запрещенных вопросов. Отдельный блок – феерические экспертные выступления. Тут было всё: цифровая трансформация и точки роста эффективности «одного окна», маркетинг платных услуг и вау-генерация в МФЦ, передовой БиАй и робот Николай ).
В качестве утешения тем, кто хотел, но не смог приехать – ссылка на презентации спикеров. А вот ещё полезная раздатка – плакаты по клиентоориентированности, важному вектору Концепции 2.0. Распечатайте их в цвете и развесьте в служебных помещениях, чтобы сотрудники помнили простые правила искреннего сервиса.
2. Трекер 2.0 – мы его сделали! Пока родина отмечала Новый год и отставку правительства, мы скромно завершили разработку нового трекера техподдержки. Да, да – считайте это новогодним сюрпризом, хотя некоторых утечек инсайда избежать не удалось). В общем, уже есть договоренность с одним из регионов о пилотировании, которое начнётся в феврале. Но сначала ответим на главный вопрос – зачем всё это? Ответ прост: новый трекер сделает техподдержку ещё более быстрой и качественной. И вот почему.
Во-первых, появится продвинутый пользовательский интерфейс, работать с которым одно удовольствие. Посмотрите сами на эту красотищу! Во-вторых, новый трекер построен на платформе-конструкторе Digit, а значит, развивать его функционал станет гораздо проще, прямо-таки вжжух – и готово! В-третьих, вы сразу ощутите бесшовную интеграцию трекера с нашей внутренней системой управления задачами. Тикеты на баг-фиксинг и доработку будут быстрее поступать к программистам, ход работ станет прозрачнее. В-четвертых… Впрочем, довольно спойлеров! Ждите и встречайте, скоро на всех мониторах в регионах-заказчиках Smart Consulting!
3. Запустили обновление АИС «Digit МФЦ». В новом релизе 38 полезных улучшений. Вот лишь некоторые из них: усовершенствован механизм взаимодействия АИС МФЦ с ЕПГУ – теперь можно настраивать расписание пакетной отправки заявлений при изменении их статусов. Стал возможен сбор статданных по обработчикам заявок, чтобы контролировать их действия. Будут автоматически проверяться на ошибки ответы, полученные от СМЭВ. Также оптимизирована карточка заявителя, а пользователи с ролью «Администратор» получили целый ряд новых возможностей. Кстати, новый релиз содержит опросную форму NPS, о которой мы уже писали. Теперь пользователи АИС смогут ставить оценки и давать рекомендации по изменениям системы, что поможет её совершенствовать. Полное описание релиза здесь.
4. Нашего полку прибыло! В большом региональном сообществе Заказчиков Smart Consulting пополнение – началось внедрение АИС «Digit МФЦ» в Республике Коми. Это будет уже 24-ый субъект РФ, где используется наше решение. Сообщество пользователей системы растет, новый регион принесет в него новую экспертизу, новый опыт и новые полезные контакты. Разве это может не радовать? :)
5. Нырнули в «бирюзу». Только не подумайте чего плохого :). Новейший тренд управления, вернее, самоуправления – так называемые «бирюзовые организации». И, да, мы хотим стать одной из них – чтобы избавиться от корпоративного бюрократизма, принимать решения быстро и эффективно, повысить ответственность, удивлять Заказчиков гибкостью действий и креативностью идей. Для этого мы провели стартовую тренинг-сессию под руководством ведущих московских экспертов. Конечно, путь будет трудным, но мы полны решимости. Полный вперёд! Начинаем «бирюзовую» трансформацию.
6. Пишем новую ЭО – стэп бай стэп. Пункт про новую электронную очередь теперь будет постоянным в наших отчетах. Как обещали, докладываем о ходе разработки. За прошедший месяц продукт подрос и окреп, а первые робкие шаги сменились твердой походкой. Система научилась полностью отрабатывать цикл от выдачи талона до завершения обслуживания. Одним словом, сейчас плотно работаем с программным ядром, поэтому свежих интерфейсов пока не показываем. А вот в следующем отчёте без картинок точно не обойдётся. Чуть-чуть потерпите, февраль – он короткий. До скорого!
С позитивными чувствами,
Экипаж Smart Consulting, 1 февраля 2020 г.