Позитивного всем дня!

Наступившее лето будто создано для производственных подвигов. :) Судите сами, вирус устранил из него всё, что портит жизнь нормальному трудоголику – заграничные туры, курорты-отели, пляжи и даже летние веранды в кафе, что раньше так манили тёплыми вечерами. Но зато какой простор для трудовых свершений! Некоторые из них мы, не откладывая, осуществили уже в мае, о чём с удовольствием перед вами отчитываемся:

1. Итоги опроса пользователей. После карантинной паузы продолжился сбор обратной связи от пользователей АИС "Digit МФЦ". Мы включили интерфейсную форму опроса ещё в шести регионах. Душевно благодарим все МФЦ, принявшие участие в исследовании, и делимся полученными результатами.

Опросную форму заполнили 3095 пользователей "Digit МФЦ", что составляет 52% от их количества по всей стране. Напомним, опрос проводился по методике NPS (индекс лояльности) и состоял из двух шагов: оценки по 10-балльной шкале и рекомендаций по изменениям.

По итогам опроса общий индекс NPS оказался на уровне 18 пунктов, и это весьма неплохо! Ведь среднерыночное значение для IT-продуктов B2B колеблется вокруг 10 пунктов, а, например, у систем SAP, одного из гигантов в этой сфере, NPS составляет 19.

Но самое ценное – полученные от пользователей рекомендации. Многие из них очень обстоятельные, с указанием конкретных функций и характеристик, которые хотелось бы улучшить. В результате выявили главные болевые точки – печатные формы, внешние интеграции, быстродействие. Их "обезболиванием" и займёмся в предстоящее трудовое лето :).

2. Плюс одна услуга в АИС. В тему труда идеально укладываются и доработки АИС, реализованные в мае. "Предоставление сведений о трудовой деятельности" – новая услуга ПФР, в просторечии именуемая "электронной трудовой книжкой". Услуга добавлена во все регионы, доступна для использования, а обмен данными с ведомством организован по каналам СМЭВ3. Больше подробностей тут.

3. Smart Agent: в союзе с Linux. И ещё о полезных нововведениях. Мы научили Smart Agent – модуль сканирования и подписания – работать не только в Windows, но и в линуксоидных ОС, включая отечественную Astra Linux. В общем, да здравствует импортозамещение! За новой версией модуля Smart Agent обращайтесь в техподдержку.

4. Запускаем трекер 2.0! Новенький трекер техподдержки, о котором мы недавно писали, готов к боевому крещению. О, как же он прекрасен! Перечисляем ключевые достоинства – загибайте пальцы! Раз: запредельное юзабилити нового интерфейса. Два: лёгкость добавления новых функций благодаря платформе-конструктору. Три: интеграция с нашей внутренней системой таск-менеджмента, т.е. новая скорость решения ваших обращений. Впрочем, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать – взгляните сами на эту красоту:

Нравится? Так вот – для нового трекера мы набираем отряд первопроходцев. В чём выгода вступить в их почётные ряды? Во-первых, вы первыми получите саппорт на новом технологическом уровне. Во-вторых, сможете в какой-то мере подстроить трекер под себя – к рекомендациям первых пользователей будет повышенное внимание. Одним словом, как говорится, не упустите шанс! Количество пилотных мест ограничено. Заявки присылайте Евгению Якушину на eyakushin@smart-consulting.ru или пишите ему на @remnants в ТГ. Надеемся и ждём!

5. Новая ЭО – час Икс. Мы строили, строили... В общем, продукт достиг той кондиции, когда его стало нестыдно показать живьём. На прошлой неделе новейшая инкарнация электронной очереди развёрнута с боевыми настройками и передана в тест новосибирскому МФЦ. Затаив дыхание, ждём отзывов о собственном детище. Как воспримется единое дерево услуг и единая структура филиалов? Насколько покажут себя визуальный конструктор расписаний и гибкое управление инфраструктурой ЭО? Что скажет Заказчик о новом интерфейсе, переработанной системе предзаписи и других фишках нового продукта? Про всё расскажем в следующем отчёте. До связи!

С позитивными чувствами,
экипаж Smart Consulting, 1 июня 2020 г.

Для тех, кто пропустил предыдущие выпуски:
Сентябрь 2019 I Октябрь 2019 I Ноябрь 2019
Декабрь 2019 I Январь 2020 I Февраль 2020
Март 2020 I Апрель 2020