Главная польза для жителей региона в том, что цифровой профиль позволяет предлагать гражданину именно то, что ему нужно, при наступлении определенной жизненной ситуации. Например, при рождении ребенка цифровой профиль сразу отправит проактивное оповещение в ЛК ЕПГУ с уже заполненной формой заявления на получение маткапитала.

На этом польза Digit ЦП не заканчивается, и есть еще множество вариантов, как сделать жизнь госслужащих, граждан (и даже бизнеса!) комфортнее. Готовы рассказать обо всем подробнее и показать систему.

Теперь мы можем перевести в электронный вид абсолютно любую федеральную, региональную или муниципальную услугу любой сложности. С августа 2022 года было разработано более 65 услуг федерального и регионального уровня.

Но это не всё! Вот еще некоторые полезности нового функционала:

• Сокращаем время приема граждан. Теперь система автоматически конфигурирует и добавляет к заявлению пакет необходимых документов. А также автоматизировано заполнение сведений о представителе заявителя. Ранее, если заявление подавал не сам гражданин, а его представитель, данные нужно было заполнять вручную. Теперь же они подтягиваются из карточки. Причем автозаполнение полей происходит абсолютно по всем услугам.
• Ускоряем производительность. Даже самые нагруженные формы теперь открываются моментально, что экономит время граждан и терпение операторов МФЦ :)
• Больше удобства для операторов. Логика формы стала более простой и понятной, и теперь операторам заполнять ее намного проще. Попробуйте сами!

- управляйте контактным центром с новыми инструментами мониторинга;

- подключайте дополнительные опции для большей эффективности КЦ!

Например, с модулем Омниканальность вы можете дать возможность гражданам не только звонить вам по телефону, но и обращаться через мессенджеры, по электронной почте, через чат на сайте и т.д. Обращения из всех этих каналов будут приходить в интерфейс контакт-центра. Операторам не нужно переключаться между разными системами, чтобы отвечать на сообщения.

С опцией «Контроля обращений» вы сможете отслеживать решение проблем граждан, которые были переданы в ведомства. Ни один запрос гражданина не останется без ответа!

И, конечно, интеллектуальные сервисы вам в помощь! Голосовой помощник, речевая аналитика и многое другое. Да что тут говорить! Давайте лучше мы вам покажем ;) Запишитесь на демонстрацию нового функционала прямо сейчас.

Гражданин работает в системе и не может закрыть окно, открыть другую программу или внести изменения в настройках компьютера. Это и удобство гражданина (он не выйдет случайно из системы и не потеряется), и оборудование МФЦ остается в целости и сохранности.

Благодаря понятному интерфейсу вы можете снижать нагрузку на окна в филиалах и повышать цифровую грамотность населения. С помощью наглядной аналитики управляйте эффективностью процессов. Вы можете легко учитывать время сотрудников, которое они тратят на консультирование граждан в СПС. Стоит только нажать на кнопку «Начало консультации», и система автоматически зафиксирует время. Причем нажать на эту кнопку можно даже в ходе сессии, если гражданин начал оформлять заявку без участия оператора.

Также система собирает следующие данные:

- Статистика по услугам (по оказанию каких услуг были консультации и в каком количестве)

- Статистика по ведомствам (по каким услугам были созданы заявления, и к какому ведомству они относятся)

- Оценки обслуживания (собирайте обратную связь от граждан)

Легким движением руки эту статистику можно упаковывать в отчет по всей сети и в разрезе каждого филиала.

Записывайтесь на демонстрацию продукта через вашего клиент-менеджера. Граждане точно скажут вам «СПС!», то есть «Спасибо!»

Для тех, кто пропустил предыдущие выпуски:
Октябрь 2021 I Январь 2022 I Апрель 2022 I Июль 2022