Прекрасного настроения, друзья!
В этом отчете позитивных эмоций накопилось много энергии, и мы хотим с вами поделиться! Откуда мы ее черпали? Во-первых, из энергетически заряженных событий - на Проф-ИТ мы зарядились от встречи с вами, на мультифоруме "ПРУЖИИИНА" - от энергии изменений. Во-вторых, мы всегда радуемся вашим успехам: Башкирия презентовала свои прорывные системы и сервисы на Форуме МФЦ, Новосибирская область сама создала электронную услугу из числа МСЗУ, Калининградская область активно развивает инфраструктуру, чтобы цифровые сервисы были доступны для всех граждан региона. Об этом и многом другом читайте в новом отчете позитивных эмоций.
В этом отчете позитивных эмоций накопилось много энергии, и мы хотим с вами поделиться! Откуда мы ее черпали? Во-первых, из энергетически заряженных событий - на Проф-ИТ мы зарядились от встречи с вами, на мультифоруме "ПРУЖИИИНА" - от энергии изменений. Во-вторых, мы всегда радуемся вашим успехам: Башкирия презентовала свои прорывные системы и сервисы на Форуме МФЦ, Новосибирская область сама создала электронную услугу из числа МСЗУ, Калининградская область активно развивает инфраструктуру, чтобы цифровые сервисы были доступны для всех граждан региона. Об этом и многом другом читайте в новом отчете позитивных эмоций.
ЕЛК: полеты данных по всем направлениям
С радостью сообщаем, что переход на новый вид сведений для ЕЛК завершен по всем нашим продуктам: "Digit ВИС: Услуги", "ВИС: Охота", "ВИС: ДИЗО", "ВИС: Отдых детей". А это значит, что статусы по заявлениям из всех этих систем могут беспрепятственно "улетать" в ЕЛК.
Для удобства сотрудников ведомств по каждому заявлению теперь ведется журналирование процесса отправки статусов. Это позволяет ничего не упустить и не потерять. В журнале отражается информация об отправке данных в ЕЛК, успешном создании заявления в ЕЛК, данные об ошибках при передаче данных (если они вдруг произошли).
Друзья, если у вас в ходе работы возникают вопросы, как работать с новым видом сведений, обязательно обращайтесь к клиент-менеджеру. Все покажем и объясним!
Для удобства сотрудников ведомств по каждому заявлению теперь ведется журналирование процесса отправки статусов. Это позволяет ничего не упустить и не потерять. В журнале отражается информация об отправке данных в ЕЛК, успешном создании заявления в ЕЛК, данные об ошибках при передаче данных (если они вдруг произошли).
Друзья, если у вас в ходе работы возникают вопросы, как работать с новым видом сведений, обязательно обращайтесь к клиент-менеджеру. Все покажем и объясним!
Портал в Калининград
Совсем недавно в Калининградской области торжественно перерезали красную ленточку и запустили граждан на региональный портал госуслуг. Сейчас на новеньком РПГУ самого западного региона доступны 27 социально-значимых услуг, среди которых оформление выплат за рождение первого ребенка, компенсации за ЖКУ, предоставление земельных участков. И этот список будет обязательно расширяться!
А чтобы порталом могли воспользоваться все жители Калининградской области, Минцифры региона активно проводит работы по развитию инфраструктуры, обеспечивая многочисленные районы качественной мобильной связью и высокоскоростным интернетом.
Поздравляем Калининградскую область с запуском портала! И продолжаем вместе с регионом освобождать время граждан для главного!
А чтобы порталом могли воспользоваться все жители Калининградской области, Минцифры региона активно проводит работы по развитию инфраструктуры, обеспечивая многочисленные районы качественной мобильной связью и высокоскоростным интернетом.
Поздравляем Калининградскую область с запуском портала! И продолжаем вместе с регионом освобождать время граждан для главного!
Проф.IT 2022 - энергетический заряд от встречи с вами!
Наш визит на Проф-ИТ прошел под лозунгом "Заряжаем энергией!" На нашем стенде все желающие могли подзарядить себя свежесваренным кофе, а свои гаджеты - портативными аккумуляторами.
Ну а мы, в свою очередь, по полной зарядились энергией от встречи с вами, друзья! Мы были очень рады вас увидеть и пообщаться.
Ну а мы, в свою очередь, по полной зарядились энергией от встречи с вами, друзья! Мы были очень рады вас увидеть и пообщаться.
Конечно же, мы приехали на Проф.IT не с пустыми руками. А привезли с собой новые полезные продукты. На стенде мы демонстрировали интеллектуальный региональный контакт-центр, про который подробнее можно прочитать тут. А в секции "Лучшие практики регионов" рассказали о совершенно новом подходе к техподдержке госинформсистем, при котором копятся не тикеты, а база знаний для их решения, где пользователь сам легко и быстро получает ответ на свой вопрос, не обращаясь в техподдержку. Если вам не удалось послушать наш доклад, вы можете посмотреть его в записи:
Башкортостан: госуслуги нового поколения
В конце сентября в Уфе состоялся VI Всероссийский Форум МФЦ. И хотя в основном там обсуждались насущные вопросы многофункциональных центров, но и цифровым госуслугам тоже нашлось место. Минцифры Башкирии презентовало свои системы и сервисы, которые позволяют предоставлять услуги нового поколения - это новый уровень комфорта для граждан, максимальное упрощение процессов для сотрудников ведомств и экономия времени для всех!
Башкирия рассказала и показала, как в регионе используется аналитика для принятия эффективных управленческих решений, как реализуется цифровизация услуг по программам Соцзаказа, как суперсервис "Строительство" помогает упростить жизнь застройщикам, выстраивая индивидуальный маршрут получения услуг на основе жизненной ситуации. Но больше всего посетителей Форума заинтересовал Конструктор услуг, в котором Башкирия самостоятельно создает госуслуги и выводит их в прод. А также с пристальным вниманием делегаты рассматривали систему для работы с ЦАР, которая автоматически создает услугу на основе цифрового регламента и публикует ее на портале Госуслуг.
Кстати, все эти системы и сервисы созданы на базе платформы "Digit". Если вы хотите узнать о них подробнее, ваш клиент-менеджер расскажет, как это работает, а технические специалисты продемонстрируют в действии.
Кстати, все эти системы и сервисы созданы на базе платформы "Digit". Если вы хотите узнать о них подробнее, ваш клиент-менеджер расскажет, как это работает, а технические специалисты продемонстрируют в действии.
Есть контакт!
А в нашем случае - есть "Digit PROконтакт"! Речь идет о контакте с гражданами, конечно. "Digit PROконтакт" - это единый региональный контакт-центр, который мы совсем недавно запустили в одном из регионов на горячую линию 122. Это единое окно для решения самых разных вопросов граждан, причем в режиме 24/7. ЕКЦ удобен и для операторов. Система обеспечивает омниканальность коммуникации, принимая запросы как из колл-центра, так и из мессенджеров, чатов, сайтов и других каналов связи. По любому поступившему вопросу оператору придет на помощь встроенная база знаний, а также система даст подсказку с информацией о гражданине в момент звонка.
Руководству КЦ будет полезен раздел аналитики, где можно отслеживать текущее состояние контакт-центра, личную эффективность операторов, получать статистику о работе КЦ.
Новосибирская область самостоятельно переводит МСЗУ в электронный вид
Мы уже писали о Конструкторе услуг, в котором наши регионы самостоятельно создают услуги в визуальном редакторе и выводят их на региональные порталы. Недавно и система "Digit ВИС: ДИЗО" впервые обзавелась такой услугой - "Постановка в очередь на выдачу земельного участка". Она была создана сотрудниками новосибирской Минцифры с помощью конструктора. Коллеги из Новосибирска без привлечения программистов составили форму подачи заявления и реализовали бизнес-процесс оказания услуги. Ну а нам остается только ее протестировать, и совсем скоро она появится на ЕПГУ.
Порталы: повышаем эффективность!
В одном из предыдущих отчетов позитивных эмоций мы рассказывали, что теперь гражданин может отозвать свое заявление на РПГУ, если вдруг понял, что он больше не нуждается в этой услуге, или подал заявление не на ту услугу, или же прикрепил неверный скан и хочет скорректировать заявление. Разные бывают ситуации! И такой функционал позволяет снизить количество отказов по неверно составленным/неактуальным обращениям. Мы пошли дальше и сделали еще одну фичу, которая поможет снизить процент отказов. Это запрет повторной подачи заявления, если предыдущая заявка еще не имеет финального статуса.
Ведь часто бывает так, что гражданин не дожидается ответа от ведомства и подает заявление повторно, тщетно пытаясь ускорить этим процесс рассмотрения. Но это только повышает процент отказа по услугам и делает аналитику ведомства не релевантной. Подключив функцию "Запрет повторной подачи заявления", вы сможете решить эти проблемы и повысить показатели эффективности.
Еще один функционал, который поможет повысить эффективность - это "Опросы". Модуль позволяет получать обратную связь и мнения граждан по любым вопросам региона и на основе них совершенствовать работу портала и ведомств. Администратор РПГУ может самостоятельно составлять опросные формы, устанавливать время начала и окончания проведения опроса, а собранные ответы он увидит в своем личном кабинете.
Еще один функционал, который поможет повысить эффективность - это "Опросы". Модуль позволяет получать обратную связь и мнения граждан по любым вопросам региона и на основе них совершенствовать работу портала и ведомств. Администратор РПГУ может самостоятельно составлять опросные формы, устанавливать время начала и окончания проведения опроса, а собранные ответы он увидит в своем личном кабинете.
Проактивная Якутия
Гражданам Республики Саха начали приходить проактивные оповещения в личный кабинет РПГУ. Система напоминает родителям о том, что ежегодные выплаты закончились и пора повторно подать заявление на получение детского пособия. А на портале их ждет уже предзаполненный шаблон заявления. Также напоминания граждане могут получать через push-уведомления, SMS и электронную почту.
Пока проактивные уведомления в Якутии работают для одной услуги, но модуль позволяет гибко настраивать события и жизненные ситуации для самых разных услуг, устанавливать удобное расписание отправки уведомлений, указывать тему и текст оповещения, а также делать массовые рассылки.
Пока проактивные уведомления в Якутии работают для одной услуги, но модуль позволяет гибко настраивать события и жизненные ситуации для самых разных услуг, устанавливать удобное расписание отправки уведомлений, указывать тему и текст оповещения, а также делать массовые рассылки.
Такси, такси… Вези, вези!
А чтобы такси смогло вас, как в песне, увезти, ему сначала нужно получить разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа. Мы постарались сделать эту госуслугу проще как для водителей такси, так и для сотрудников ведомств, и разработали новый функционал для продукта "Digit ВИС: Такси".
Теперь система умеет автоматически наполнять реестр разрешений по результатам оказания услуги. Также в реестр можно вносить изменения вручную, если того требует ситуация.
Теперь система умеет автоматически наполнять реестр разрешений по результатам оказания услуги. Также в реестр можно вносить изменения вручную, если того требует ситуация.
На помощь пользователям приходят автоматические проверки заявлений, которые помогают сократить время на ручное отслеживание наличия/отсутствия действующего разрешения на данное транспортное средство и статуса заявителя (ЮЛ/ИП).
При выставлении начисления система автоматически проверяет оплату и отображает эту информацию в карточке заявления. А если гражданин принес квитанцию об оплате лично, то в системе можно прикрепить ее скан, чтобы эти данные сохранились в истории обработки заявки.
При выставлении начисления система автоматически проверяет оплату и отображает эту информацию в карточке заявления. А если гражданин принес квитанцию об оплате лично, то в системе можно прикрепить ее скан, чтобы эти данные сохранились в истории обработки заявки.
Цифровые регламенты: создание услуги в один клик
Еще в середине года ни у кого не было понимания, как работать с цифровыми регламентами, как взаимодействовать с ФРГУ 2.0, как создавать услуги на основе ЦАР. Было больше вопросов, чем ответов. Но достаточно быстро вместе с регионами мы погрузились в эту тему и разобрались с нюансами. А уже осенью мы доработали свой Конструктор услуг, и теперь в нем можно работать с цифровыми регламентами!
Во-первых, Конструктор превратился в удобную систему для хранения цифровых регламентов в человекочитаемом виде. Настроена интеграция с ФРГУ 2.0, и стоит вам нажать одну кнопку "Запросить регламент", как ЦАР сразу же подтянется в Конструктор со всеми справочниками, которые есть в услуге. Все ЦР хранятся в удобной логике, все по полочкам и по тематикам, поэтому их легко найти. К тому же, в системе хранятся все версии цифрового регламента и вы видите изменения, которые были в него внесены.
Как только ЦР подтянулся в систему, на основе него автоматически создается услуга со всеми полями, настройками, сроками оказания. Всё, как того требует цифровой регламент! Также в системе создаются все процедуры, которые есть в регламенте. А если ЦАР поменялся, то услуга автоматически обновится в соответствии с новыми требованиями. Кстати, эту функцию можно отключить, если по какой-то причине вы не хотите переходить на новый формат оказания услуги. Мы продолжаем совершенствовать функционал по работе с регламентами и обязательно будем держать вас в курсе новостей!
Как только ЦР подтянулся в систему, на основе него автоматически создается услуга со всеми полями, настройками, сроками оказания. Всё, как того требует цифровой регламент! Также в системе создаются все процедуры, которые есть в регламенте. А если ЦАР поменялся, то услуга автоматически обновится в соответствии с новыми требованиями. Кстати, эту функцию можно отключить, если по какой-то причине вы не хотите переходить на новый формат оказания услуги. Мы продолжаем совершенствовать функционал по работе с регламентами и обязательно будем держать вас в курсе новостей!
ОТПРУЖИИИИИНИЛИ!
2 и 3 сентября в Новосибирске состоялось драйвовое событие - мультифорум ЖИИИИИВЫХ команд ПРУЖИИИНА. Почему живых? Потому что эти команды понимают, что в сегодняшних реалиях нужно постоянно меняться, быть гибкими, чтобы приумножать эффективность. На форум съехались лидеры изменений со всей страны. Лидеры, как уже опытные и "собаку съевшие" на применении новых подходов управления командами, так и только начинающие.
2 и 3 сентября в Новосибирске состоялось драйвовое событие - мультифорум ЖИИИИИВЫХ команд ПРУЖИИИНА. Почему живых? Потому что эти команды понимают, что в сегодняшних реалиях нужно постоянно меняться, быть гибкими, чтобы приумножать эффективность. На форум съехались лидеры изменений со всей страны. Лидеры, как уже опытные и "собаку съевшие" на применении новых подходов управления командами, так и только начинающие.
ПРУЖИИИНА: КАК ЭТО БЫЛО
И все они собрались, чтобы обменяться опытом, "подсмотреть" проверенные на практике инструменты и почерпнуть новые идеи. На форуме мы обсуждали современные, а главное, рабочие инструменты менеджмента, которые помогают вывести команды на новый уровень эффективности. Как это было - вы можете посмотреть тут. Но на этом полезные мероприятия не заканчиваются. В марте 2023 года мы готовимся провести Пружину специально для команд госорганизаций. Следите за анонсами!
Отметьте, насколько полезным для вас был этот выпуск новостей?
С позитивными чувствами,
экипаж Smart Consulting
экипаж Smart Consulting
Для тех, кто пропустил предыдущие выпуски:
Выпуск №3 - 2022
Выпуск №2 - 2022
Выпуск №1 - 2022
Выпуск №3 - 2021
Выпуск №2 - 2021
Выпуск №1 - 2021
Выпуск №4 - 2020
Выпуск №3 - 2020
Выпуск №2 - 2020
Выпуск №1 - 2020
Выпуск №3 - 2022
Выпуск №2 - 2022
Выпуск №1 - 2022
Выпуск №3 - 2021
Выпуск №2 - 2021
Выпуск №1 - 2021
Выпуск №4 - 2020
Выпуск №3 - 2020
Выпуск №2 - 2020
Выпуск №1 - 2020