Внедряем Data-Driven подход

Data-Driven* уже плотно вошел в нашу жизнь. Когда заказываем такси, сервис нам предлагает разные варианты - по цене, по времени подачи машины и т.д. На основе этих данных мы выбираем подходящий тариф. Согласитесь, удобно видеть расчетное время поездки, особенно если опаздываешь в аэропорт.

С этого года Data-Driven подход мы внедряем в нашем сервисе и продуктах.

В чем нам помогает Data-Driven подход?

1. Проактивно видим отклонения в работе систем и реагируем на них.

2. Развиваем именно тот функционал, который необходим пользователям.

3. Выявляем функционал и системы, которые требуют регресса для более стабильной работы.


*Data-Driven - (с англ. «управляемый данными») ― подход, при котором данные и аналитику используют для принятия решений на каждом из этапов развития продукта. Это не искусственный интеллект, мы сами принимаем решения на основе полученных данных.

Digit: новый образ → новые технологии и векторы развития

Бренд ИТ-решений Digit обновился. Но не только внешне, но и внутри! Технологические изменения в продуктах Digit уже начались. Но о них мы расскажем далее. А пока вашему вниманию представляем новый визуальный образ Digit

В новый бренд Digit заложено 3 основных тезиса:

Все связано. Все продукты экосистемы Digit связаны между собой технологически, а также имеют механизм простой интеграции с другими системами. Это позволяет реализовать в регионе целостную архитектуру цифрового госуправления.

Все налажено. Мы стараемся наладить процессы в наших системах так, чтобы вы работали максимально эффективно.

Все работает. В этом году еще больше внимания мы уделяем стабильности систем и информационной безопасности.

Digit меняет не только внешний облик, но и технологический стек. С начала 2024 года изменения уже запущены. Сейчас расскажем, какие:

1. Изменения во внутренней архитектуре

Мы приступили к рефакторингу Платформы. Начали переход на новый, более современный стек и микросервисную архитектуру, что даст системе больше гибкости. В чем преимущество подхода:

1 → Сможем изолированно вносить изменения в функционал в рамках микросерисов, и он не затронет другие части системы. Это повысит стабильность платформы при выводе нового функционала, откроет новые возможности тестирования, позволит быстрее выводить новые фичи в прод.

2 → Повысится бесперебойность работы системы – если что-то сломалось в одном микросервисе, все остальные продолжают корректно работать.

3 → Больше гибкости в разработке. Возможность создания на Платформе любых сервисов и ИТ-продуктов. Ну или почти любых ;)

4 → Возможность самостоятельной разработки силами клиентов на Платформе. Процесс разработки облегчится благодаря более удобному и понятному конструктору.

2. Новый пользовательский опыт и дизайн интерфейсов

Мы уже работаем с внутренними и внешними экспертами по пользовательскому опыту и разрабатываем новые юзабилити интерфейсы систем. Продумываем до мелочей, как сделать взаимодействие с нашими продуктами удобнее и проще. Ведь чем понятнее система, тем быстрее с ней работает сотрудник ведомства, и тем быстрее гражданин получает услугу.

Мы столкнулись с абсолютно новым видом информационного оружия в рамках гибридной войны. И ценой в этой войне была безопасность, будущее России. И жизнь, будущее нашей компании.

Что помогло выстоять?

Помогла честность. Перед командой, перед клиентами. Мы могли говорить клиентам «да у нас все хорошо», как это принято. Но мы сразу сказали, что вырубили все сами, мы собой закрыли клиентов, понимая, что уничтожили свое, чтобы сохранить их.

Мы вместе разработали план и, как одна команда, начали трудиться по устранению последствий атаки. Это была история про то, как за один день потерять компанию и как за неделю команда ее вытащила из бездны. Нам помогали смыслы. Люди понимали, что позади — Родина.

Как поменялась команда?
Для компании это был квантовый пинок, который дал квантовый скачок. Мы стали высоко квалифицированы в вопросах безопасности и теперь обеспечиваем ее на новом уровне. Команда, которая получила эту закалку, которая не испугалась, прошла свою трансформацию боем. Теперь это совершенно другие люди, другая команда. Людей поменять снаружи невозможно. Человек может поменять себя только сам. И вот этот урок и опыт как раз дал возможность каждому поменять себя. Потому что каждый оказался в зоне неопределенности. Не было ни базы знаний, ни одной системы, ничего... Все, что у нас было — это наша культура, самоорганизация и знания в головах ребят. Но этого было достаточно, чтобы победить плечом к плечу с нашими клиентами.

Уроки кибератаки

1. Пересмотрели подход к инфобезу и выстраиваем новую архитектуру информационной безопасности.

2. Поняли, что к решению инцидентов необходимо подходить как к проекту.

3. Невозможно все зашить в бизнес-процессы, правила, политики. В критические моменты включаются базовые ценности, принципы, убеждения, привычки команды. Активируются гибкость подхода и гибкость ума.

4. Все может исчезнуть в одночасье…. База знаний, цифровая среда работы, интернет, электричество... Главное, на что можно опираться - сила, экспертиза, антихрупкость команды.

5. У каждого подразделения должны появиться свои отработанные в процессе учений логики реагирования на критические ситуации.

6. «Мы управляем эмоциями и работаем с системами и задачами», — формула, которая помогала выстроить зрелое взаимодействие. Мы забираем это понимание в обычную жизнь.

В современном мире никто не застрахован от киберугроз, и даже компании, которые профессионально занимаются инфобезопасностью, подвергаются атакам.

В рамках рефакторинга Платформы Digit мы прошиваем ее в том числе и технологиями информационной безопасности:

1 → Secure SCLC - параллельно циклу разработки идет цикл формирования требований к безопасности системы на каждом этапе: безопасное программирование, тестирование, эксплуатация, обновление.

2 → Внедряем Эшелонированную оборону (defense-in-depth). Эта методология предполагает несколько дополняющих друг друга инструментов защиты на случай, если какой-либо из них не сработает или окажется уязвимым.

3 → Используем Принцип нулевого доверия (Zero Trust). Каждый пользователь или устройство должны подтверждать свои данные каждый раз, когда они запрашивают доступ к какому-либо ресурсу внутри или за пределами сети.

4 → Повышаем осведомленность сотрудников о мерах безопасности, которых необходимо придерживаться при работе с системами, обучаем их, повышаем квалификацию в сфере ИБ.

Кибератака заставила нас переосмыслить подходы, и мы создаем принципиально новую архитектуру безопасности.

3. Digit PROэксперт. Это экспертная система на базе искусственного интеллекта - собственная региональная нейросеть, которая обучается на вашей базе знаний. Чем она может помочь?

→ Встраивается прямо в интерфейс государственных систем и выдает ответы на вопросы пользователей.
→ Помощник оператора контакт-центра. Например, может подсказывать, как ответить гражданину на его вопрос.
→ Цифровой помощник на региональных порталах, который будет отвечать гражданам в чате.
→ «Нулевая» линия техподдержки 24/7, у которой всегда есть ответ на вопрос.
→ Конструктор «умных» чатов, где вы можете самостоятельно создавать чат-ботов на сайте, в Телеграме или VK-мессенджере.
→ Закрытое решение, которое не передает информацию в открытые источники.

4 → Усиливаем мониторинг. Еще больше внимания уделяем мониторингу работы систем и его развитию. Для этой задачи мы выделили отдельную команду, цель которой - оперативно и проактивно реагировать на выявленные отклонения еще до того, как вы их заметите.

А еще оператор может получать информацию об услуге прямо при создании заявления или в каталоге услуг, не заходя в базу знаний. По клику на услугу информация о ней «подтянется» из БЗ и отобразится справа от услуги:

- Жизненные ситуации

- Как получить услугу

- Категории заявителей

- Перечень документов

- Стоимость и порядок оплаты

- Срок и результат оказания услуги

- НПА и др.

В пару кликов можно распечатать эту памятку и выдать ее гражданину.

Системы Digit СПС и ФГИС МДМ еще не «подружились» - для их интеграции необходимы доработки в системе МДМ. А пока для вашего удобства мы разработали временное решение, которое позволяет автоматизировать отправку данных из СПС в МДМ. Данные по услугам, оказанным в секторах пользовательского сопровождения, автоматически отправляются в АИС МФЦ и уже оттуда вместе с остальными услугами уходят во ФГИС МДМ. Отправка заявлений выполняется ежедневно после завершения рабочего дня. Экономьте ваше время! Если хотите эту функцию в своем МФЦ, обращайтесь к вашему клиент-менеджеру.

Для тех, кто пропустил предыдущие выпуски:
Октябрь 2021 I Январь 2022 I Апрель 2022 I Июль 2022 I Июль 2023 I Декабрь 2023 I