Дорогие коллеги, по традиции делимся с вами новостями Smart Consulting, рассказываем, что интересного происходит с продуктами, и что у нас в ближайших планах.

В программе этого выпуска:
Внедряем Data-Driven подход

Data-Driven* уже плотно вошел в нашу жизнь. Когда заказываем такси, сервис нам предлагает разные варианты - по цене, по времени подачи машины и т. д. На основе этих данных мы выбираем подходящий тариф. Согласитесь, удобно видеть расчетное время поездки, особенно если опаздываешь в аэропорт.

С этого года Data-Driven подход мы внедряем в нашем сервисе и продуктах.
Мы проанализировали, в какие дни недели больше всего заявлений от граждан, - и больше не проводим обновления систем в эти дни.

Мы уже в 17 случаях поднимали процессы, пока наш клиент не успел заметить то, что заявления перестали поступать.

И это только начало…

В чем нам помогает Data-Driven подход?

1. Проактивно видим отклонения в работе систем и реагируем на них.

2. Развиваем именно тот функционал, который необходим пользователям.

3. Выявляем функционал и системы, которые требуют регресса для более стабильной работы.


*Data-Driven - (с англ. «управляемый данными») ― подход, при котором данные и аналитику используют для принятия решений на каждом из этапов развития продукта. Это не искусственный интеллект, мы сами принимаем решения на основе полученных данных.
Платформа Digit: изменения уже начались
Digit меняет не только внешний облик, но и технологический стек. С начала 2024 года изменения уже запущены. Сейчас расскажем, какие:

1. Изменения во внутренней архитектуре

Мы приступили к рефакторингу Платформы. Начали переход на новый, более современный стек и микросервисную архитектуру, что даст системе больше гибкости. В чем преимущество подхода:

1 → Сможем изолированно вносить изменения в функционал в рамках микросерисов, и он не затронет другие части системы. Это повысит стабильность платформы при выводе нового функционала, откроет новые возможности тестирования, позволит быстрее выводить новые фичи в прод.

2 → Повысится бесперебойность работы системы – если что-то сломалось в одном микросервисе, все остальные продолжают корректно работать.

3 → Больше гибкости в разработке. Возможность создания на Платформе любых сервисов и ИТ-продуктов. Ну или почти любых ;)

4 → Возможность самостоятельной разработки силами клиентов на Платформе. Процесс разработки облегчится благодаря более удобному и понятному конструктору.

2. Новый пользовательский опыт и дизайн интерфейсов

Мы уже работаем с внутренними и внешними экспертами по пользовательскому опыту и разрабатываем новые юзабилити интерфейсы систем. Продумываем до мелочей, как сделать взаимодействие с нашими продуктами удобнее и проще. Ведь чем понятнее система, тем быстрее с ней работает сотрудник ведомства, и тем быстрее гражданин получает услугу.
Архитектура информационной безопасности
Статистика CVE:
  • 26 447
    уязвимостей информационной безопасности найдено в 2023г.
  • 85%
    компаний подвержены уязвимостям высокого риска
В современном мире никто не застрахован от киберугроз, и даже компании, которые профессионально занимаются инфобезопасностью, подвергаются атакам.

В рамках рефакторинга Платформы Digit мы прошиваем ее в том числе и технологиями информационной безопасности:

1 → Secure SCLC - параллельно циклу разработки идет цикл формирования требований к безопасности системы на каждом этапе: безопасное программирование, тестирование, эксплуатация, обновление.

2 → Внедряем Эшелонированную оборону (defense-in-depth). Эта методология предполагает несколько дополняющих друг друга инструментов защиты на случай, если какой-либо из них не сработает или окажется уязвимым.

3 → Используем Принцип нулевого доверия (Zero Trust). Каждый пользователь или устройство должны подтверждать свои данные каждый раз, когда они запрашивают доступ к какому-либо ресурсу внутри или за пределами сети.

4 → Повышаем осведомленность сотрудников о мерах безопасности, которых необходимо придерживаться при работе с системами, обучаем их, повышаем квалификацию в сфере ИБ.

Кибератака заставила нас переосмыслить подходы, и мы создаем принципиально новую архитектуру безопасности.
Искусственный интеллект в продуктах Digit
SCAI – так называется команда, которая развивает ИИ в продуктах Smart Consulting. Мы разрабатываем SCAI Платформу (ИИ Платформу), которая в дальнейшем будет интегрирована в Платформу Digit.

1. Руководствуемся принципом «светлого» ИИ, где нейросети не заменяют человека, а становятся его верным помощником. ИИ не принимает решения за людей, а предоставляет варианты решений и последнее слово остается за человеком.

2. Развиваем речевые технологии: распознавание и генерация голоса, обработка и генерация текста, умный поиск по тексту. Наше решение одно из лучших в России. Качество обработки речи - 97%. Это значит, что ошибок в символах в распознанном тексте всего около 3%. В будущем сервис поможет получать аналитику по обращениям, которую будет предоставлять ИИ на основе анализа транскрипций диалогов с гражданами.
3. Digit PROэксперт. Это экспертная система на базе искусственного интеллекта - собственная региональная нейросеть, которая обучается на вашей базе знаний. Чем она может помочь?

→ Встраивается прямо в интерфейс государственных систем и выдает ответы на вопросы пользователей.
→ Помощник оператора контакт-центра. Например, может подсказывать, как ответить гражданину на его вопрос.
→ Цифровой помощник на региональных порталах, который будет отвечать гражданам в чате.
→ «Нулевая» линия техподдержки 24/7, у которой всегда есть ответ на вопрос.
→ Конструктор «умных» чатов, где вы можете самостоятельно создавать чат-ботов на сайте, в Телеграме или VK-мессенджере.
→ Закрытое решение, которое не передает информацию в открытые источники.
Год качества: совершенствуем сервис
1 → Объединили 1-ю и 2-ю линии техподдержки, чтобы не тратить время на передачу обращений с одной линии на другую и быстрее решать ваши заявки. Теперь мы не делимся на линии и имеем единые центры экспертизы и обучения по продуктам.

2 → Ввели роль Модератора. Этот человек понимает и знает ТЗ, видит картину в целом, и поэтому может более качественно типизировать и приоритизировать обращения. Наводим порядок, повышаем эффективность работы с обращениями на начальных этапах.

3 → Внедряем Kanban в техподдержке. Работая с большим количеством задач, важно не только их бесконечно брать в работу, но и завершать. Еще больше сфокусироваться на закрытии задач нам будет помогать методология Kanban. С её помощью мы идем к предсказуемости сроков и прозрачности процесса работы как для самих себя, так и для Клиента.
4 → Усиливаем мониторинг. Еще больше внимания уделяем мониторингу работы систем и его развитию. Для этой задачи мы выделили отдельную команду, цель которой - оперативно и проактивно реагировать на выявленные отклонения еще до того, как вы их заметите.
Новости Digit ВИС
Интеграция с приложением Госключ
Теперь гражданам Башкирии и Якутии стало еще проще получать госуслуги. И скоро к ним присоединятся и жители Мурманской области. Благодаря интеграции Digit ВИС с приложением Госключ, они могут подписывать документы без посещения ведомства.
1. Сотрудники госорганов прямо в интерфейсе Digit ВИС подписывают документ своей цифровой подписью, отправляют его в Госключ гражданину на подпись. В режиме реального времени видят, подписал ли его гражданин.

2. В зависимости от настроек услуги, приложение Госключ запрашивает у гражданина подпись типа УКЭП или УНЭП.

3. В ЛК ЕПГУ гражданин получает уведомление от системы Госключ о том, что ему пришел документ на подпись. Дополнительно из системы Digit ВИС отправляется такое же уведомление в ЛК РПГУ и на email.

4. Если гражданин своевременно не подписал документ, в Журнал действий Digit ВИС приходит уведомление о том, что документ не подписан и срок подписания истек. В таком случае сотрудник ведомства может направить документ на подпись повторно.

5. При успешном подписании документа, гражданин получит еще одно уведомление в ЛК РПГУ и на email о том, что документ успешно подписан и получен ведомством.

Готовы рассказать подробнее, как работает интеграция! Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами.
Новый модуль авто-запросов и проверок
Он заработал уже в 7 регионах. В чем его польза?

1. Значительно расширился перечень авто МВ-запросов и проверок. Теперь их можно создавать не только по данным заявителя, но и по объектам, указанным в заявлении. Например, по объектам недвижимости, детям, супругу/супруге и т.д.

2. Новый модуль позволяет создавать каскадные автопроверки и МВ-запросы. Как это работает: на основе результата одной автопроверки запускается следующая. Количество возможных проверок в каскадной цепочке не ограничено. По такому же принципу настраиваются и каскадные МВ-запросы - на основе ответа, полученного на МВ-запрос, отправляется следующий авто-МВ.

3. Теперь вы сами можете создавать автопроверки и авто-МВ для услуг. Это просто и быстро! Команда Smart Consulting вас этому с радостью обучит.
Отраслевые реестры
Помимо автоматических проверок и МВ-запросов наши заказчики могут самостоятельно создавать еще и отраслевые реестры. Сейчас проводим обучение для команды одного их регионов по разработке отраслевых реестров. И совсем скоро коллеги смогут их разрабатывать самостоятельно. Хотите так же? Свяжитесь с клиент-менеджером, чтобы узнать больше.
Новая архитектура услуг в Digit ВИС
Мы разработали новый бизнес-процесс, на базе которого можно быстро и легко создавать кастомные услуги любой сложности.

Гибкость. Теперь вы можете еще более гибко адаптировать услуги под региональные потребности и создавать абсолютно любой процесс предоставления услуги. Все благодаря тому, что теперь для каждой услуги создается свой уникальный бизнес-процесс (ранее БП был общим для всех услуг, и его корректировки приводили к изменениям во всех услугах).

Стабильность. Повышается и бесперебойность предоставления услуг. При внесении корректировок в бизнес-процесс, изменения коснутся только редактируемой услуги и не затронут работоспособность других услуг.
Теперь при возникновении ошибки на одном из этапов бизнес-процесса, оказание услуги не останавливается. Можно просто пропустить этот этап и вернуться к нему позже.

Отвечает современным требованиям. Новая архитектура услуг позволяет работать с цифровыми регламентами (интеграция с КЦР ФРГУ 2.0) и Визуальным конструктором услуг ЕПГУ (ВКУ).
Отметьте, насколько полезным для вас был этот выпуск новостей?
С позитивными чувствами,
экипаж Smart Consulting
Для тех, кто пропустил предыдущие выпуски:
Октябрь 2021 I Январь 2022 I Апрель 2022 I Июль 2022 I Ноябрь 2022 I Июль 2023