Дорогие коллеги, по традиции делимся с вами новостями Smart Consulting, рассказываем, что интересного происходит с продуктами, и что у нас в ближайших планах.

В программе этого выпуска:
Внедряем Data-Driven подход

Data-Driven* уже плотно вошел в нашу жизнь. Когда заказываем такси, сервис нам предлагает разные варианты - по цене, по времени подачи машины и т.д. На основе этих данных мы выбираем подходящий тариф. Согласитесь, удобно видеть расчетное время поездки, особенно если опаздываешь в аэропорт.

С этого года Data-Driven подход мы внедряем в нашем сервисе и продуктах.
Мы проанализировали, в какие дни недели больше всего заявлений от граждан, - и больше не проводим обновления систем в эти дни.

Мы уже в 17 случаев поднимали процессы, когда наш клиент не успел заметить то, что заявления перестали поступать.

И это только начало…

В чем нам помогает Data-Driven подход?

1. Проактивно видим отклонения в работе систем и реагируем на них.

2. Развиваем именно тот функционал, который необходим пользователям.

3. Выявляем функционал и системы, которые требуют регресса для более стабильной работы.


*Data-Driven - (с англ. «управляемый данными») ― подход, при котором данные и аналитику используют для принятия решений на каждом из этапов развития продукта. Это не искусственный интеллект, мы сами принимаем решения на основе полученных данных.
Digit: новый образ → новые технологии и векторы развития

Бренд ИТ-решений Digit обновился. Но не только внешне, но и внутри! Технологические изменения в продуктах Digit уже начались. Но о них мы расскажем далее. А пока вашему вниманию представляем новый визуальный образ Digit
В новый бренд Digit заложено 3 основных тезиса:

Все связано. Все продукты экосистемы Digit связаны между собой технологически, а также имеют механизм простой интеграции с другими системами. Это позволяет реализовать в регионе целостную архитектуру цифрового госуправления.

Все налажено. Мы стараемся наладить процессы в наших системах так, чтобы вы работали максимально эффективно.

Все работает. В этом году еще больше внимания мы уделяем стабильности систем и информационной безопасности.
Платформа Digit: изменения уже начались
Digit меняет не только внешний облик, но и технологический стек. С начала 2024 года изменения уже запущены. Сейчас расскажем, какие:

1. Изменения во внутренней архитектуре

Мы приступили к рефакторингу Платформы. Начали переход на новый, более современный стек и микросервисную архитектуру, что даст системе больше гибкости. В чем преимущество подхода:

1 → Сможем изолированно вносить изменения в функционал в рамках микросерисов, и он не затронет другие части системы. Это повысит стабильность платформы при выводе нового функционала, откроет новые возможности тестирования, позволит быстрее выводить новые фичи в прод.

2 → Повысится бесперебойность работы системы – если что-то сломалось в одном микросервисе, все остальные продолжают корректно работать.

3 → Больше гибкости в разработке. Возможность создания на Платформе любых сервисов и ИТ-продуктов. Ну или почти любых ;)

4 → Возможность самостоятельной разработки силами клиентов на Платформе. Процесс разработки облегчится благодаря более удобному и понятному конструктору.

2. Новый пользовательский опыт и дизайн интерфейсов

Мы уже работаем с внутренними и внешними экспертами по пользовательскому опыту и разрабатываем новые юзабилити интерфейсы систем. Продумываем до мелочей, как сделать взаимодействие с нашими продуктами удобнее и проще. Ведь чем понятнее система, тем быстрее с ней работает сотрудник ведомства, и тем быстрее гражданин получает услугу.
Кибератака: как это было
Дмитрий Гоков, основатель компании Smart Consulting, рассказал, как отражали кибератаку, что произошло и чему она нас научила.

В дни выборов, 15-17 марта 2024 г., была предпринята масштабная попытка дестабилизировать Россию через атаку на ее информационные системы. И наша команда, наши клиенты оказались на передовой защиты нашей Родины. Мы противостояли новому, очень серьезному врагу. Это была атака не вирусом, а атака людьми, которые четко знали, что они делают. И против этой атаки на тот момент не было противоядия.
Мы столкнулись с абсолютно новым видом информационного оружия в рамках гибридной войны. И ценой в этой войне была безопасность, будущее России. И жизнь, будущее нашей компании.

Что помогло выстоять?

Помогла честность. Перед командой, перед клиентами. Мы могли говорить клиентам «да у нас все хорошо», как это принято. Но мы сразу сказали, что вырубили все сами, мы собой закрыли клиентов, понимая, что уничтожили свое, чтобы сохранить их.

Мы вместе разработали план и, как одна команда, начали трудиться по устранению последствий атаки. Это была история про то, как за один день потерять компанию и как за неделю команда ее вытащила из бездны. Нам помогали смыслы. Люди понимали, что позади — Родина.

Как поменялась команда?
Для компании это был квантовый пинок, который дал квантовый скачок. Мы стали высоко квалифицированы в вопросах безопасности и теперь обеспечиваем ее на новом уровне. Команда, которая получила эту закалку, которая не испугалась, прошла свою трансформацию боем. Теперь это совершенно другие люди, другая команда. Людей поменять снаружи невозможно. Человек может поменять себя только сам. И вот этот урок и опыт как раз дал возможность каждому поменять себя. Потому что каждый оказался в зоне неопределенности. Не было ни базы знаний, ни одной системы, ничего... Все, что у нас было — это наша культура, самоорганизация и знания в головах ребят. Но этого было достаточно, чтобы победить плечом к плечу с нашими клиентами.

Уроки кибератаки

1. Пересмотрели подход к инфобезу и выстраиваем новую архитектуру информационной безопасности.

2. Поняли, что к решению инцидентов необходимо подходить как к проекту.

3. Невозможно все зашить в бизнес-процессы, правила, политики. В критические моменты включаются базовые ценности, принципы, убеждения, привычки команды. Активируются гибкость подхода и гибкость ума.

4. Все может исчезнуть в одночасье…. База знаний, цифровая среда работы, интернет, электричество... Главное, на что можно опираться - сила, экспертиза, антихрупкость команды.

5. У каждого подразделения должны появиться свои отработанные в процессе учений логики реагирования на критические ситуации.

6. «Мы управляем эмоциями и работаем с системами и задачами», — формула, которая помогала выстроить зрелое взаимодействие. Мы забираем это понимание в обычную жизнь.
Архитектура информационной безопасности
Статистика CVE:
  • 26 447
    уязвимостей информационной безопасности найдено в 2023г.
  • 85%
    компаний подвержены уязвимостям высокого риска
В современном мире никто не застрахован от киберугроз, и даже компании, которые профессионально занимаются инфобезопасностью, подвергаются атакам.

В рамках рефакторинга Платформы Digit мы прошиваем ее в том числе и технологиями информационной безопасности:

1 → Secure SCLC - параллельно циклу разработки идет цикл формирования требований к безопасности системы на каждом этапе: безопасное программирование, тестирование, эксплуатация, обновление.

2 → Внедряем Эшелонированную оборону (defense-in-depth). Эта методология предполагает несколько дополняющих друг друга инструментов защиты на случай, если какой-либо из них не сработает или окажется уязвимым.

3 → Используем Принцип нулевого доверия (Zero Trust). Каждый пользователь или устройство должны подтверждать свои данные каждый раз, когда они запрашивают доступ к какому-либо ресурсу внутри или за пределами сети.

4 → Повышаем осведомленность сотрудников о мерах безопасности, которых необходимо придерживаться при работе с системами, обучаем их, повышаем квалификацию в сфере ИБ.

Кибератака заставила нас переосмыслить подходы, и мы создаем принципиально новую архитектуру безопасности.
Искусственный интеллект в продуктах Digit
SCAI – так называется команда, которая развивает ИИ в продуктах Smart Consulting. Мы разрабатываем SCAI Платформу (ИИ Платформу), которая в дальнейшем будет интегрирована в Платформу Digit.

1. Руководствуемся принципом «светлого» ИИ, где нейросети не заменяют человека, а становятся его верным помощником. ИИ не принимает решения за людей, а предоставляет варианты решений и последнее слово остается за человеком.

2. Развиваем речевые технологии: распознавание и генерация голоса, обработка и генерация текста, умный поиск по тексту. Наше решение одно из лучших в России. Качество обработки речи - 97%. Это значит, что ошибок в символах в распознанном тексте всего около 3%. В будущем сервис поможет получать аналитику по обращениям, которую будет предоставлять ИИ на основе анализа транскрипций диалогов с гражданами.
3. Digit PROэксперт. Это экспертная система на базе искусственного интеллекта - собственная региональная нейросеть, которая обучается на вашей базе знаний. Чем она может помочь?

→ Встраивается прямо в интерфейс государственных систем и выдает ответы на вопросы пользователей.
→ Помощник оператора контакт-центра. Например, может подсказывать, как ответить гражданину на его вопрос.
→ Цифровой помощник на региональных порталах, который будет отвечать гражданам в чате.
→ «Нулевая» линия техподдержки 24/7, у которой всегда есть ответ на вопрос.
→ Конструктор «умных» чатов, где вы можете самостоятельно создавать чат-ботов на сайте, в Телеграме или VK-мессенджере.
→ Закрытое решение, которое не передает информацию в открытые источники.
Год качества: совершенствуем сервис
1 → Объединили 1-ю и 2-ю линии техподдержки, чтобы не тратить время на передачу обращений с одной линии на другую и быстрее решать ваши заявки. Теперь мы не делимся на линии и имеем единые центры экспертизы и обучения по продуктам.

2 → Ввели роль Модератора. Этот человек понимает и знает ТЗ, видит картину в целом, и поэтому может более качественно типизировать и приоритизировать обращения. Наводим порядок, повышаем эффективность работы с обращениями на начальных этапах.

3 → Внедряем Kanban в техподдержке. Работая с большим количеством задач, важно не только их бесконечно брать в работу, но и завершать. Еще больше сфокусироваться на закрытии задач нам будет помогать методология Kanban. С её помощью мы идем к предсказуемости сроков и прозрачности процесса работы как для самих себя, так и для Клиента.
4 → Усиливаем мониторинг. Еще больше внимания уделяем мониторингу работы систем и его развитию. Для этой задачи мы выделили отдельную команду, цель которой - оперативно и проактивно реагировать на выявленные отклонения еще до того, как вы их заметите.
Новости Digit ВИС
Интеграция с приложением Госключ
Теперь гражданам Башкирии и Якутии стало еще проще получать госуслуги. И скоро к ним присоединятся и жители Мурманской области. Благодаря интеграции Digit ВИС с приложением Госключ, они могут подписывать документы без посещения ведомства.
1. Сотрудники госорганов прямо в интерфейсе Digit ВИС подписывают документ своей цифровой подписью, отправляют его в Госключ гражданину на подпись. В режиме реального времени видят, подписал ли его гражданин.

2. В зависимости от настроек услуги, приложение Госключ запрашивает у гражданина подпись типа УКЭП или УНЭП.

3. В ЛК ЕПГУ гражданин получает уведомление от системы Госключ о том, что ему пришел документ на подпись. Дополнительно из системы Digit ВИС отправляется такое же уведомление в ЛК РПГУ и на email.

4. Если гражданин своевременно не подписал документ, в Журнал действий Digit ВИС приходит уведомление о том, что документ не подписан и срок подписания истек. В таком случае сотрудник ведомства может направить документ на подпись повторно.

5. При успешном подписании документа, гражданин получит еще одно уведомление в ЛК РПГУ и на email о том, что документ успешно подписан и получен ведомством.

Готовы рассказать подробнее, как работает интеграция! Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами.
Новый модуль авто-запросов и проверок
Он заработал уже в 7 регионах. В чем его польза?

1. Значительно расширился перечень авто МВ-запросов и проверок. Теперь их можно создавать не только по данным заявителя, но и по объектам, указанным в заявлении. Например, по объектам недвижимости, детям, супругу/супруге и т.д.

2. Новый модуль позволяет создавать каскадные автопроверки и МВ-запросы. Как это работает: на основе результата одной автопроверки запускается следующая. Количество возможных проверок в каскадной цепочке не ограничено. По такому же принципу настраиваются и каскадные МВ-запросы - на основе ответа, полученного на МВ-запрос, отправляется следующий авто-МВ.

3. Теперь вы сами можете создавать автопроверки и авто-МВ для услуг. Это просто и быстро! Команда Smart Consulting вас этому с радостью обучит.
Отраслевые реестры
Помимо автоматических проверок и МВ-запросов наши заказчики могут самостоятельно создавать еще и отраслевые реестры. Сейчас проводим обучение для команды одного их регионов по разработке отраслевых реестров. И совсем скоро коллеги смогут их разрабатывать самостоятельно. Хотите так же? Свяжитесь с клиент-менеджером, чтобы узнать больше.
Новая архитектура услуг в Digit ВИС
Мы разработали новый бизнес-процесс, на базе которого можно быстро и легко создавать кастомные услуги любой сложности.

Гибкость. Теперь вы можете еще более гибко адаптировать услуги под региональные потребности и создавать абсолютно любой процесс предоставления услуги. Все благодаря тому, что теперь для каждой услуги создается свой уникальный бизнес-процесс (ранее БП был общим для всех услуг, и его корректировки приводили к изменениям во всех услугах).

Стабильность. Повышается и бесперебойность предоставления услуг. При внесении корректировок в бизнес-процесс, изменения коснутся только редактируемой услуги и не затронут работоспособность других услуг.
Теперь при возникновении ошибки на одном из этапов бизнес-процесса, оказание услуги не останавливается. Можно просто пропустить этот этап и вернуться к нему позже.

Отвечает современным требованиям. Новая архитектура услуг позволяет работать с цифровыми регламентами (интеграция с КЦР ФРГУ 2.0) и Визуальным конструктором услуг ЕПГУ (ВКУ).
Отметьте, насколько полезным для вас был этот выпуск новостей?
С позитивными чувствами,
экипаж Smart Consulting
Для тех, кто пропустил предыдущие выпуски:
Октябрь 2021 I Январь 2022 I Апрель 2022 I Июль 2022 I Ноябрь 2022 I Июль 2023